添加客服电邮地址以便用户提交工单

我的服务模式是什么？

根据了解 Zendesk 中的默认电邮设置中的说明，设置 Zendesk Support 时，您默认有一个电邮地址：[e-mail]。此地址收到的电邮会成为工单。

您可以为您的用户提供备用电邮地址用于提交工单。这些地址称为客服电邮地址。客服电邮地址可以是您 Zendesk 电邮地址的变体，也可以是外部电邮地址。您要用于接收支持请求的电邮地址（无论是 Zendesk 地址还是外部地址）都必须作为客服电邮地址添加到 Zendesk 中。您最多可以有 3000 个客服电邮地址。

注意：如果您要为外部电邮地址添加客服电邮地址，则需要额外的步骤来设置从电邮服务器转发到 Zendesk（请参阅将新到的电邮从现有的电邮地址转发到 Zendesk Support）。

对于您添加的每个客服电邮地址，发件人地址都将匹配工单发送到的客服电邮地址。例如，发送到 [e-mail] 的工单将从 [e-mail] 回复。

本文章包含以下部分：

• 添加客服电邮地址
• 通过客服电邮地址接收电邮

相关文章：

• 了解客服电邮地址终端用户体验
• 管理客服电邮地址
• 接受通配符电邮地址用于支持请求

添加客服电邮地址

客服电邮地址可以是您 Zendesk 电邮地址的变体，也可以是现有的外部电邮地址，使用以下选项：

• 连接外部地址：使用此选项添加现有的外部电邮地址。
• 创建新的 Zendesk 地址：使用此选项添加您 Zendesk 电邮地址的变体。
  注意：还有一个连接其它选项可以用于添加客服电邮地址的，但应谨慎使用。有关更多信息，请参阅此支持技术说明。

如果您的原始系统客服电邮地址与您的系统客服电邮地址不同，则它会始终显示在客服电邮地址列表的顶部，后面才是您的默认客服电邮地址。每当从发送到您的客服电邮地址的电邮中创建工单时，该客服电邮地址的验证时间戳都会更新。

本部分涵盖以下主题：

• 添加 Zendesk 客服电邮地址
• 添加外部客服电邮地址

添加 Zendesk 客服电邮地址

Zendesk 地址是您原始客服电邮地址 [e-mail] 的变体。例如，[e-mail]。您可以根据需要添加更多客服电邮地址。

注意：如果您要添加自己的外部客服电邮地址，请参阅添加外部客服电邮地址。

以下视频概述了如何创建自定义电邮地址：

创建自定义电邮地址 [0:50]

添加 Zendesk 客服电邮地址的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 在“Support 地址”部分，单击添加地址，然后选择创建新的 Zendesk 地址。

   

3. 输入您要用于接收支持请求的地址。
4. 单击立即创建。

   电邮地址随即会添加到您的客服电邮地址列表。

添加外部客服电邮地址

外部电邮地址的所有者和维护者都是您，独立于 Zendesk 之外（例如 [e-mail]）。您可以通过外部电邮地址接收支持请求，并将收到的电邮转发到 Zendesk。反过来，Zendesk 可以通过您的外部电邮地址发送电邮回复给您的客户。

如果您添加一个外部电邮地址，则需要额外的步骤来设置从电邮服务器转发到 Zendesk。有关更多信息，请参阅将新到的电邮从现有的电邮地址转发到 Zendesk Support。

通过客服电邮地址接收电邮

发送到您任意已知客服电邮地址的电邮都会成为您 Zendesk 中的工单。并且，如果您已启用通配符电邮（请参阅接受通配符电邮地址以提交支持请求），那么发送到您 Zendesk 地址任意变体的电邮，无论其是否为已知的客服电邮地址，都会成为您 Zendesk 中的工单。

注意：如果发送了一封包含超过 65,000 个字符的电邮到您的 Zendesk，则生成的工单评论将被截断。当电邮讨论串包含许多回复，并被转发到您的 Zendesk 客服电邮地址时，有时会发生这种情况。

对于通过电邮收到的工单，您可以在工单顶部看到它被发送到了哪个地址。

您可使用“Ticket: received at”条件为发送到您客服电邮地址的工单设置业务规则、视图和 SLA 政策。

如果您已设置多品牌，则工单将使用与发送电邮的客服电邮地址关联的品牌（请参阅添加多个品牌的电邮客服电邮地址）。