存档工单电邮通知

我的服务模式是什么？

许多企业维护其客户通讯的存档是作为标准做法或出于法律目的。您可以启用自动电邮存档，将每封出站电邮通知的副本发送到密件抄送地址。密件抄送地址发送给外部电邮帐户，用于在 Zendesk 外部维护存档。这可以由管理员设置。

Zendesk 不建议将 Gmail 或 Yahoo 地址用于电邮存档。Gmail 和雅虎有速率限制，并非设计用于处理增加的流量负载。免费电邮帐户不得用于商业存档目的。

注意：自动电邮存档不包括来自 协作快捷对话的电邮通知。

设置电邮存档

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
2. 在“ 电邮存档”部分，输入一个外部电邮地址。

   不推荐使用 Gmail 和 Yahoo 等免费电邮帐户，因为它们有速率限制。

3. 单击保存标签。

现在所有工单电邮通讯也将发送到密件抄送地址以进行存档。

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