问题
来自 Facebook 帖子或赞助链接或广告的新评论不会添加到工单。为什么会这样?
回答
此问题背后的原因取决于 Facebook 帖子的类型:
Facebook 标准涂鸦墙帖子
Facebook 整合仅在帖子创建后一周内从标准涂鸦墙帖子中提取评论。此后添加的评论不会传递到原始工单,也不会在您的帐户中创建新工单。
Facebook 广告
当 Facebook 广告转为工单时,整合功能会提取帖子中最多在初始创建后一年内发表的所有评论。但是,在工单关闭后添加到您帖子中的任何评论均不会通过整合功能提取到 Zendesk。它们仍存在于 Facebook 帖子中。
其他资源
有关不同的问题或疑问,请参阅文章: