我的 Facebook 或 Instagram 整合已停止工作

问题特征

您的Facebook 整合、 Facebook Messenger或Instagram Direct渠道 无法同步或正常工作。您看到这些错误之一：

• 来自 Facebook 或 Instagram 的消息不会创建工单
• Facebook 或 Instagram 用户不会收到专员回复
• 您会收到一封电邮通知，说明您的 Facebook 专页已被取消授权
  
  需要您注意：Facebook 专页 [专页名称] 已不再被授权
• 您尝试用 Zendesk 重新授权您的 Facebook 帐户，但收到一个错误。浏览器显示此页面已链接，但是当您返回 Zendesk 时，您会看到以下错误。
  
  找不到页面。您正在查找的页面不存在或者您没有访问权限。您无法重新授权您的 Facebook 专页。

解决步骤

重要提示：如果您无法首次将 Facebook 帐户连接到 Zendesk，请参阅设置您的公开 Facebook 渠道。

Zendesk 监测您的 Facebook 专页上的新帖子、消息和评论。如果 Zendesk 无法连接到您的 Facebook 专页，它将发送一封电邮通知给您帐户中的所有管理员。

您的 Facebook 渠道被取消授权的原因可能有多种：

• 授权 Facebook 专页的管理员已撤销其 Facebook 会话。如果管理员更改了密码，或在密码更改后退出设备，就会发生这种情况。
• 添加此专页的管理员已移除 Zendesk Facebook 应用，以管理您的专页或访问您的 Facebook 专页消息的权限。
• Zendesk 从 Facebook 收到一致响应，表示 Zendesk 无权访问该页面的内容。发生这种情况的原因应该是 Facebook 平台中的错误。
• 您尚未授予 Zendesk 管理访问您帐户的权限。有关更多信息，请参阅设置公开 Facebook 渠道。

使用以下步骤：

展开所有标签

再次重新授权 Facebook 专页

如果您尝试重新授权 Facebook 专页，但看到了专页不存在的消息，请清除浏览器缓存，然后重新授权 Facebook 专页。

注意：如果您的 Facebook 专页链接到的 Meta Business Manager 帐户需要双重身份验证，请在您的 Facebook 帐户中启用双重身份验证。有关更多信息，请参阅在您的业务组合中启用双重身份验证要求。

要解决此问题：

1. 退出您的 Zendesk 和 Facebook 帐户。

   

2. 清除浏览器缓存和 Cookie。
3. 在同一浏览器上，重新登录您的 Facebook 帐户。您必须是 Facebook 专页的管理员。
4. 以管理员身份重新登录您的 Zendesk 帐户。
5. 按照授权 Zendesk Support 和您的 Facebook 专页之间的连接中的说明，重新授权您的 Facebook 专页。

或者观看此视频，了解本文所述的所有步骤。

确认 Facebook 整合工作正常

要确认 Facebook 整合工作正常，请按照确认 Zendesk-Facebook 连接部分中的说明进行操作。

重新授权您的 Facebook 专页后，Facebook 帐户上将不再显示需要重新授权标签。

整合仍然无法工作时应采取的后续步骤

如果您已从 Zendesk 帐户取消链接 Facebook 专页，请从您的 Facebook 专页移除 Zendesk 整合。

从 Facebook 移除 Zendesk

1. 在 Facebook 上，前往业务整合页面，查看已连接到您的 Facebook 帐户的整合列表。

   

2. 在 Zendesk 下选择移除以从 Facebook 移除此整合。

   

重新授权 Facebook 渠道页面：

1. 在浏览器中打开私密或无痕窗口。然后，登录您的 Zendesk 和 Facebook 帐户。
2. 在管理中心，单击侧栏中的渠道alt图标alt，然后选择消息传送和社交媒体>Facebook 专页
3. 将光标悬停在相应 Facebook 专页的名称上，然后单击取消链接以移除该专页。对您要取消链接的所有专页重复此过程
4. 单击添加新专页，重新添加在上一步中移除的 Facebook 专页。有关更多信息，请参阅重新授权 Zendesk Support 和您的 Facebook 专页之间的连接。
5. 编辑每个专页的 Facebook 渠道设置，并启用包含涂鸦墙帖子。

注意：如果您未选择任何以前已授权的 Facebook 专页，这些专页的 Zendesk 整合将停止工作。

重新授权 Facebook Messenger 和 Instagram Direct 渠道：

1. 在浏览器中打开私密或无痕窗口。然后，登录您的 Zendesk 和 Facebook 帐户。
2. 在管理中心，单击侧栏中的渠道alt图标alt，然后选择消息传送和社交媒体>消息传送
3. 在 Facebook Messenger和 Instagram Direct 渠道中，选择选项菜单 (），然后单击删除
4. 在对话框中选择删除渠道。对您要移除的所有渠道重复此过程。
5. 单击添加渠道，然后从下拉菜单中选择 Instagram Direct 或 Facebook Messenger。
   • 对于 Instagram Direct，单击用 Instagram 继续以打开 Instagram 设置流程。
   • 对于 Facebook Messenger，单击用 Facebook 继续以打开 Facebook 设置流程。

请参阅Facebook 渠道故障排除

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。