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如果您已将 Zendesk 和 Facebook 帐户配置为协同工作，有时您可能会发现无法在 Support 中发送或接收任何公开或私密消息（例如，从 Facebook 专页或通过 Facebook Messenger）。如果发生这种情况，您可以重新授权 Zendesk 访问您的 Facebook 帐户，并检查二者之间的连接。
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您也可以观看以下视频：
如何重新授权 Zendesk Support 和您的 Facebook 专页之间的连接 (2:03)
重新授权 Zendesk 与 Facebook 的连接
Facebook 和 Zendesk 之间的连接断开可能有多种原因。如果您确定 Zendesk-Facebook 连接不起作用，可以重新授权 Zendesk 访问。
重新授权 Zendesk 访问您的 Facebook 专页
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > Facebook 专页。 - 将光标移至相应 Facebook 专页的名称上，然后单击取消链接，以完全移除该专页。
- 单击添加新专页，重新添加在上一步中移除的 Facebook 专页。
- 登录您的 Facebook 帐户。
- 单击编辑设置。
- 选择您要链接到 Zendesk 的页面，然后单击下一步。
- 根据需要调整您的权限，然后单击完成。注意：如果您有一个可使用 Facebook Messenger 的帐户，并且想使用它，则必须启用在 Messenger 上管理和访问专页对话。
- 前往 Facebook 渠道设置，启用包含涂鸦墙帖子和包含私信。
如果按照上述说明无法重新连接 Zendesk 和 Facebook 帐户，请参阅我的 Facebook 整合已停止工作，了解更多建议。
确认 Zendesk-Facebook 连接
要确定重新授权是否成功，您可以创建一个视图，通过 Zendesk Support 监测 Facebook 工单的流程。
创建 Facebook 工单视图
- 在管理中心，单击侧栏中的
工作区，然后选择专员工具 > 视图。 - 单击添加视图。
- 输入该视图的标题，例如“Facebook 帖子”。
- 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加：
- 状态 | 小于 | 已解决
- 渠道 | 是 | Facebook 帖子
- 在您的 Facebook 专页上创建一个帖子。
- 在 Support 中，打开您刚才创建的视图。
如果您在列表中没有看到视图，重新对视图排序，将其位置向上移动。从您创建帖子到 Zendesk 创建工单预计会有一小段延迟。
以下视频也可指导您完成确认流程：
如何确认 Facebook 整合是否正在工作 (2:03)