为什么来自 Facebook 的工单不会立即在 Support 中显示？

问题

当我的客户在与 Zendesk 帐户链接的 Facebook 专 页上发帖时，该帖子与其创建的工单之间会有几分钟的延迟。为什么会这样？

回答 

从 Facebook 专页创建工单的过程是通过轮询 Facebook API 来查找自上次轮询时间以来的所有新帖子来完成的。此轮询通常每两分钟进行一次，但在某些情况下可能需要更长时间，这取决于 Facebook API 何时返回相关帖子或消息。

确认 Facebook 整合正在工作

要检查 Facebook 是否已成功连接到 Zendesk，请创建一个视图以监测 Facebook 工单的流程。

创建视图的步骤

1. 添加新视图。
2. 输入视图的 标题 ，例如“Facebook 帖子”。
3. 在 工单必须满足所有这些条件才能在视图中显示下，添加：
   • 状态 | 小于 |已解决
   • 渠道 |是 | Facebook 帖子
     
     
4. 在您的 Facebook 专页上创建一个帖子 。
   

   

5. 返回 Support 界面，然后打开您刚刚创建的视图。如果您在列表中没有看到视图，请对视图 重新排序 ，将其位置向上移动。在您创建帖子的时间和 Zendesk 创建工单的时间之间，预计会有 一小段延迟 。
   

   

如果本文章中的说明未能解决您的问题，请参阅以下文章：

• 我的 Facebook 整合已停止工作 
• 如何解决 Facebook 渠道问题？ 
• 我无法将我的 Facebook 帐户添加到 Zendesk

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