为什么来自 Facebook 的工单不会立即在 Support 中显示？

问题

当我的客户在与 Zendesk 帐户链接的 Facebook 专 页上发帖时，发帖和创建工单之间会有几分钟的延迟。为什么会这样？

回答 

从 Facebook 专页创建工单的过程是通过轮询 Facebook API 以查找自上一次投票时间以来的所有新帖子完成的。此轮询通常每两分钟进行一次，但在某些情况下可能需要更长时间，具体取决于 Facebook API 返回相关帖子或消息的时间。

确认 Facebook 整合正在工作

要检查 Facebook 是否已成功连接到 Zendesk，请创建一个视图以监测 Facebook 工单的流程。

测试整合

1. 添加新视图
2. 输入视图的标题，例如“Facebook 帖子”
3. 在 工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加：
   • 状态类别 | 小于 | 已解决
   • 渠道 | 是 | Facebook 帖子
     
4. 单击 保存
5. 在您的 Facebook 专页上创建帖子
   

   

6. 返回 Support 界面并打开您创建的新视图。如果您在列表中没有看到视图，重新对视图排序，将其位置向上移动。从您创建帖子到 Zendesk 创建工单预计会有一小段延迟。
   

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件，而不是状态类别。

如果按照本文中的说明未能解决您的问题，请参阅以下文章：

• 我的 Facebook 整合已停止工作 
• 如何解决 Facebook 渠道问题？ 
• 我无法将我的 Facebook 帐户添加到 Zendesk

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