What's my plan?
Suite Any plan
Support Any plan

如果您已将 Zendesk 和 Facebook 帐户配置为协同工作,有时您可能会发现无法在 Support 中发送或接收任何公开或私密消息(例如,从 Facebook 专页或通过 Facebook Messenger)。如果发生这种情况,您可以重新授权 Zendesk 访问您的 Facebook 帐户,并检查二者之间的连接。

本文章包含以下主题:

  • 重新授权 Zendesk 与 Facebook 的连接
  • 确认 Zendesk-Facebook 连接

相关文章:

  • 如何解决 Facebook 渠道问题?
  • 我的 Facebook 整合已停止工作
您也可以观看以下视频:

如何重新授权 Zendesk Support 和您的 Facebook 专页之间的连接 (2:03)

重新授权 Zendesk 与 Facebook 的连接

Facebook 和 Zendesk 之间的连接断开可能有多种原因。如果您确定 Zendesk-Facebook 连接不起作用,可以重新授权 Zendesk 访问。

重新授权 Zendesk 访问您的 Facebook 专页

  1. 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > Facebook 专页。
  2. 将光标移至相应 Facebook 专页的名称上,然后单击取消链接,以完全移除该专页。
  3. 单击添加新专页,重新添加在上一步中移除的 Facebook 专页。
  4. 登录您的 Facebook 帐户。

  5. 单击编辑设置。
  6. 选择您要链接到 Zendesk 的页面,然后单击下一步。

  7. 根据需要调整您的权限,然后单击完成。
    注意:如果您有一个可使用 Facebook Messenger 的帐户,并且想使用它,则必须启用在 Messenger 上管理和访问专页对话。

  8. 前往 Facebook 渠道设置,启用包含涂鸦墙帖子和包含私信。

如果按照上述说明无法重新连接 Zendesk 和 Facebook 帐户,请参阅我的 Facebook 整合已停止工作,了解更多建议。

确认 Zendesk-Facebook 连接

要确定重新授权是否成功,您可以创建一个视图,通过 Zendesk Support 监测 Facebook 工单的流程。

创建 Facebook 工单视图

  1. 在管理中心,单击侧栏中的工作区 (),然后选择专员工具 > 视图。
  2. 单击添加视图。
  3. 输入该视图的标题,例如“Facebook 帖子”。
  4. 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加:
    • 状态 | 小于 | 已解决
    • 渠道 | 是 | Facebook 帖子
  5. 在您的 Facebook 专页上创建一个帖子。
  6. 在 Support 中,打开您刚才创建的视图。

    如果您在列表中没有看到视图,重新对视图排序,将其位置向上移动。从您创建帖子到 Zendesk 创建工单预计会有一小段延迟。

以下视频也可指导您完成确认流程:

如何确认 Facebook 整合是否正在工作 (2:03)

由 Zendesk 提供技术支持