问题
来自 Facebook 帖子或赞助链接或广告的新评论不会添加到工单。造成此问题的原因是什么？
回答
此问题源于 Facebook 帖子的类型：
Facebook 标准涂鸦墙帖子
Facebook 整合仅在帖子创建后一周内从标准涂鸦墙帖子中提取评论。此后添加的评论不会传递到原始工单，也不会在您的帐户中创建新工单。
注意：重新发布的没有任何额外文本或描述的涂鸦墙帖子都不会在 Zendesk Support 中生成工单。对此类转帖的评论也不会加入现有工单或创建新工单。
Facebook 广告
当 Facebook 广告转为工单时，整合功能会提取帖子中最多在创建后一年内发表的所有评论。但是，任何在工单关闭后添加的评论都不会通过整合显示在 Zendesk 中，而是保留在 Facebook 上。
Zendesk 工单从 Facebook 广告管理工具制作的广告中创建。但由于 Facebook 的限制，不能从 Advanced+ 目录（原动态广告）中创建工单，而是对旨在推广销售或应用的新营销活动灵活使用广告格式。有关更多信息，请参阅公告：宣布推出 Facebook 动态广告更新：过渡到灵活的广告形式。
其他资源
有关不同的问题或疑问，请参阅文章：