问题特征
来自 Facebook 帖子或赞助链接或广告的新评论不会创建新工单。
解决步骤
如果您使用的是 Facebook 渠道 V2，系统会针对帖子（包括标准帖子和暗帖）的任何评论自动生成工单，前提是该工单尚不存在。
要验证您的 Facebook 整合是否正常工作，请创建一个视图来监控 Facebook 工单在 Zendesk Support 中的处理流程。
创建视图的步骤
- 创建新视图。
- 为视图输入标题，例如 Facebook posts。
- 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下，添加：
- 状态 | 小于 | 已解决
- 渠道 | 是 | Facebook 帖子
现在视图已设置完毕，接下来测试讨论串评论是否能够按预期创建各自的工单。
因此，您需要
- 在管理中心，单击渠道
- 在消息传送和社交媒体下，选择 Facebook 专页
- 单击您要编辑设置的 Facebook 专页旁边的编辑
- 要确保涂鸦墙帖子自动转为工单，请在包含涂鸦墙帖子中选择是
- 接下来，启用“对帖子的评论”创建新工单
- 单击更新页面设置以保存这些更改
设置完毕后，下一步就是在 Facebook 专页上创建涂鸦墙帖子并添加评论。完成后，返回 Support 并打开您创建的视图。
测试帖子和评论会在 Zendesk 中自动生成工单，通常只需几秒到几分钟时间。这可确认您的 Facebook 帖子和评论是否已成功同步到您的 Zendesk 帐户。
以下视频也可指导您完成确认流程：
如果您使用的是旧版 Facebook 渠道 V1 整合，是否创建工单取决于 Facebook 帖子的类型：
- 在旧版本中，标准 Facebook 帖子只能获取帖子创建一周内的标准涂鸦墙帖子评论。此后添加的评论不会传递到原始工单，也不会在您的帐户中创建新工单。要绕过此时间限制，请迁移到新版 Facebook。
注意：重新发布的没有任何额外文本或描述的涂鸦墙帖子都不会在 Zendesk Support 中生成工单。对此类转帖的评论也不会加入现有工单或创建新工单。
- 当 Facebook 广告转为工单时，整合功能会提取帖子中最多在创建后一年内发表的所有评论。但是，任何在工单关闭后添加的评论都不会通过整合显示在 Zendesk 中，而是保留在 Facebook 上。通过 Facebook 广告管理工具制作的广告会创建 Zendesk 工单。由于 Facebook 的限制，Advantage+ 目录广告（原动态广告）不会创建工单。
有关更多信息，请参阅文章：