问题
专员如何设置从 Zendesk Talk 到个人电话、手机或座机的通话转接？
回答
要在外部电话线路上接听电话，您必须能够以专员或团队主管的专员用户角色访问 Talk，并拥有一个可正常工作的专员转接号码。然后，您可以使用通过电话 () 设置将通话转接到转接号码。有关如何将通话转接到个人电话的详细说明，请参阅文章：设置浏览器或电话以进行通话。
使用专员转接的专员需要登录 Zendesk 并且通过电话的状态是有空。如果您未在浏览器中登录 Zendesk 且不在线，则通话不会转接给专员。如果您的网络不稳定，也可能导致通话转接出现问题。
要确定 Talk 是否已配置为通过浏览器 () 或通过电话 (
) 接听通话，请查看 Talk 下拉菜单状态栏旁的相应图标。
通过“专员转接”转接的通话仍会在 Zendesk 中进行录音。当使用个人电话拨打呼出电话时，仍需要从浏览器中拨出并连接到您的电话，然后电话才能连接到客户。
通话转接限制：
- Support 移动应用不支持应用内通话功能。有关更多信息，请参阅文章：关于 Zendesk Support 手机应用程序。
- 当通话转接到外部电话时，来电人 ID 显示为 Talk 号码，而非原始来电人的电话号码。这样有助于专员识别哪些来电是通过 Talk 收到的。转接外部电话时会产生费用。有关各国适用费用的更多信息，请参阅文章：Zendesk Talk 号码的可用性定价。
- 如果您启用了全方位渠道路由，则通话转接行为会发生更改。如果已启用电话转接，而专员的状态由于断开连接而自动设置为离线，则拨打给该专员的电话将不再转接到该专员的设备。
其他资源
如果您是第一次使用 Talk 并配置设置，请参阅文章：