设置浏览器以进行通话
开始之前，确保您使用的是网络浏览器（如 Google Chrome 或 Firefox），它支持 WebRTC（网络实时通讯），一种基于浏览器的通讯协议，可用于拨打电话。Zendesk Talk 无法与 Adobe Flash 配合使用。
温馨提示：网络的速度和可靠性、网络安全性以及使用的耳机类型等因素都会影响 Talk 通话的质量。
此外，如果您使用浏览器拨打和接听电话，则必须打开计算机和网络防火墙上的端口，以便 Zendesk Talk 工作。
要了解更多信息，请参阅准备 Zendesk Talk。使用浏览器接听电话
- 单击 Talk 图标 (
) 以打开呼叫控制台。 - 在呼叫控制台中，单击地球图标，然后选择通过浏览器。
设置电话以进行呼叫转接
除了使用网络浏览器拨打和接听电话外，您还可以将电话转接到另一部电话，如办公室或移动电话。如果您转接的电话号码与您的 Zendesk 帐户电话号码位于不同的国家，则每个转接的电话都视为一个国际电话。如果您的帐户未启用国际通话，则此设置将不起作用。要在您的帐户中启用国际通话，请让您的帐户所有者联系 Zendesk 支持团队。国际电话将收取额外费用。
注意：当您转接电话到另一部电话时，来电人 ID 将把您的 Zendesk Talk 号码显示为来电人 ID，而不是原始来电人的电话号码。
使用电话接听电话
在设置转接帐户之前，确保您已被授予 Talk 的访问权限。如需更多信息，请参阅授予专员 Talk 访问权限。
- 在 Zendesk Support 中，单击控制台右上角的个人资料照片，然后单击查看个人资料。
- 在专员转接旁，单击 +添加号码。
- 在出现的面板中，选择一个国家/地区并输入您的电话号码。
如果您的电话号码包含分机号，请将其添加到分机号字段。如果您还使用其他按键，也可以将其添加到扩展名字段。例如，如果来电人必须先拨“123”后跟井号键“#”，即输入“123#”。
注意：如果多个用户共用同一个转接号码，您必须为每个专员添加不同的分机号码。 - 单击保存。
- 在呼叫控制台中，单击地球图标并选择通过电话。提示：您可以使用 Zendesk Support 手机应用程序设置您的 Talk 专员状态。请参阅 关于 Zendesk Support 移动应用。
重要提示：如果您的电话上有个人语音信箱帐户，请配置转接时专员进行确认的 Talk 设置。这需要您在连接电话之前按下一个键，以表明有人正在接听电话而不是语音信箱。如果没有按键，电话将转接到 Talk 的语音信箱。如需了解更多信息，请参阅启用 Zendesk Talk 并配置通用设置。
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