问题
我是否可以收集帮助中心的使用数据？例如，可以报告文章的创建与发布日期、文章查看数和点击数。
回答
您可以使用多种工具访问基于帮助中心的分析。下面列出了您可以使用的所有工具。
- 知识库 标签：要报告一般的帮助中心文章查看数和投票数，请使用 Explore 中的“知识库”标签。
- “知识提取” 标签：如果您的专员使用背景信息面板中的 “知识”，可在 Explore 中使用“知识提取”标签报告通过该应用创建的文章。此面板还会显示由专员在工单中分享的文章。
- 团队发布 标签：如果您的团队使用 团队发布，可以使用团队发布面板监测文章的创建和发布时间。
- 用户会话和页面效率 数据集：报告特定用户的用户会话结果，查看不同用户角色的趋势，并了解内容性能。
- 搜索 标签：使用 Explore 中的搜索标签，通过分析客户搜索内容的方式，了解客户如何与您的帮助中心互动。
- Community 标签：社区成员的帖子数和评论数、点赞数和被踩数、社区成员数。
- 如果您使用 Google Analytics，可以 为帮助中心启用 Google Analytics。
注意：匿名用户跟踪增强了帮助中心的分析功能。有关更多信息，请参阅以下文章：对您的帮助中心启用匿名用户跟踪。
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