问题
我是否可以收集帮助中心的使用数据？例如，可报告文章的创建与发布日期、文章查看数和点击数。
回答
您可以使用多种工具访问基于帮助中心的分析。下面列出了您可以使用的所有工具。
- 自助服务 标签提供的报告可跟踪用户会话结果，分析基于用户角色的趋势，并评估是否有帮助和工单创建方面的内容性能
- 知识库 标签通过跟踪一段时间内的文章查看数、投票数、评论数和订阅数，帮助您衡量帮助中心的业绩
- “搜索” 标签通过分析客户如何搜索内容，帮助您了解客户如何与您的帮助中心互动。
- “简短答案” 标签可跟踪客户对生成式答案的搜索和反馈，以帮助您改进支持内容
- “知识提取” 标签可跟踪专员如何使用应用，包括他们将哪些文章链接到了工单、他们创建的新文章，以及他们的总体互动级别
- 团队发布 标签通过监测文章的创建、发布和存档以及管理者来跟踪团队的工作流程
- 社区标签显示关于社区活动的信息，例如帖子和评论数、点赞数和被踩数、社区成员数等。
- 用户会话和页面效率 数据集使您可以监测各个会话的结果，发现不同用户角色的趋势，并评估内容的有效性
- 如果您使用 Google Analytics，可以 在帮助中心启用 Google Analytics
注意：匿名用户跟踪增强了帮助中心的分析功能。有关更多信息，请参阅以下文章：对您的帮助中心启用匿名用户跟踪。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。