问题
我是否可以收集帮助中心的使用数据？例如，能否报告文章创建与发布日期、文章查看数和点击数。
回答
您可以使用多种工具访问基于帮助中心的分析。以下列出了您可以使用的所有工具。
- 知识库 标签：要报告一般的帮助中心文章查看数和投票数，请使用 Explore 中的“知识库”标签。
- “知识提取” 标签：如果您的专员使用背景信息面板中的“ 知识 提取”，则可以在 Explore 中使用“知识提取”标签报告通过该应用创建的文章。此面板还显示被您的专员在工单中分享的文章。
- 团队发布 标签：如果您的团队 在 Guide 中使用团队发布，可以使用 Explore 中的团队发布面板监测文章的创建和发布时间。
- 搜索 标签：使用 Explore 中的搜索标签通过分析客户搜索内容的方式，了解客户如何与您的帮助中心互动。
- Community 标签：关于社区中帖子和评论数、点赞数和被踩数、社区成员数的报告。
- 如果您使用 Google Analytics，可以 为您的帮助中心启用 Google Analytics。
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