分析知识活动

What's my plan?

Suite

All plans

Support with

Guide all plans

Zendesk Explore具有一个预建面板，可帮助您 在背景信息面板中分析“知识”中发生的事件和工单活动。此面板可帮助您识别已解决工单、知识活动、已标记工单、专员活动等。

提示：您无法直接编辑此面板，但如果您使用的是 Professional 或更高版本的服务模式，则可以 为其创建一个可编辑的副本。

本文章包含以下主题：

• 访问“知识提取”面板
• 了解知识提取面板报告

访问“知识提取”面板

仅当 打开背景信息面板中的知识时，“知识提取”面板才可用。

访问知识提取面板

1. 在 Explore 中，单击面板图标 (）。
2. 在面板列表中，选择 Zendesk Guide 面板。
3. 在 Zendesk Guide 面板中，单击 知识提取 标签。

了解知识提取面板报告

知识提取 标签显示关于知识活动的信息，包括从工单链接的文章、使用“知识”创建的文章，以及专员与“知识”的互动。

此面板中的信息根据您的 Explore 服务模式定期更新。请参阅 Explore 报告的数据刷新间隔。

知识提取面板标题指标

此标签显示以下标题指标 (KPI)：

• 专员互动：涉及知识活动的工单数占工单总数的百分比。无法按专员名称筛选。
• 每张工单的链接文章：每张工单使用“知识”链接的平均文章数量。无法按专员名称筛选。
• 链接的文章：使用“知识”链接的文章总数。
• 已标记文章：使用知识在现有工单中标记为需更新的文章数量。除非工单至少保存一次，否则文章不会在工单中被标记。
• 已创建文章：使用“知识”创建的文章数量。创建时未创建工单的文章不计入此指标。

知识提取面板报告

此标签显示以下报告：

• 按日期划分的知识提取活动：显示已链接到、已标记的文章。 ，在您选择的日期范围内使用知识创建了 。

  

• 按所选属性划分的链接文章（前 10 篇）：显示使用“知识”链接到的文章数量。您可以按品牌或语言进行筛选。

  

• 按已选择属性创建和标记的文章（前 10 名）：显示使用“知识”创建和标记的文章数量。您可以按品牌或语言进行筛选。

  

• 按月（12 个月）查看专员互动率：显示在过去 12 个月内，使用“知识”互动的专员百分比，以及使用“知识”创建的工单数。

  

• 按专员查看知识提取活动：专员列表，显示他们通过“知识”链接、标记或创建的文章数量。

  

• 按文章查看知识提取活动：链接到知识或由知识标记的文章。

  

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。