如果您在 Zendesk 中在线接听电话,呼叫控制台将显示在 Support 页面的右上角。
您还将听到无法更改的铃声。
接听电话
- 在显示在顶部工具栏中的 Talk 图标下的呼叫控制台中,单击“ 接受 ”。
如果您未在 30 秒内接听或拒接来电,则该来电将被放回队列中,等待下一个有空的专员。
注意:在 Enterprise 服务模式中,您的管理员可能已将其更改为 30 秒以外的值。
注意:如果您未在 30 秒内接听电话,则会播放问候语,以确保客户知道他们在队列中。如果问候语时长为 20 秒,则客户将在通话中总共等待 50 秒,然后才会重新回到队列中。
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