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位置：管理中心 > 渠道 > Talk 和电邮 > 电邮

电邮定界符是一行文本，用于通知电邮收件人：在回复中输入的任何文本都必须在电邮中的某一行上方。

您可以在电邮通知中包含或排除定界符，具体取决于您想为终端用户提供的体验。电邮定界符默认禁用。

本文章包含以下主题：

  • 添加定界符到电邮通知
  • 移除电邮通知中的定界符

相关文章：

  • 自定义电邮通知模板

添加定界符到电邮通知

收到收件人的回复后，将以定界符将旧内容与新内容分隔开来。新内容将作为评论添加到工单。如果定界符已启用，您可以自定义定界符的文本和字体大小、颜色和类型。

注意：Zendesk 对于转发的电邮以不同的方式显示工单评论。电邮回复仅使用最新的评论更新工单。转发的电邮可能除了最新评论之外还包含对话讨论串。

启用定界符

定界符默认 禁用 。如果需要，您可以在电邮通知中启用定界符。

启用定界符

  1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
  2. 在 邮件定界符 部分，选中 启用 复选框。
  3. （可选）根据需要， 编辑定界符文本。
  4. 将定界符占位符添加到电邮模板。
    注意：不要跳过此步骤。如果您这样做，新电邮通知将包括整个电邮讨论串。
  5. 单击保存。

完成这些步骤后，新电邮通知将包含定界符。但是，早期的电邮通知不包含定界符，因此对这些通知的回复将包含整个电邮讨论串。

启用定界符后，如果电邮太长（64 KB 文本或 ），系统会 显示显示更多 图标，在单独的浏览器窗口中启动原始电邮。

将定界符占位符添加到电邮模板

如果您 启用 定界符，您还必须将定界符代码添加到电邮模板。否则，新电邮通知将包括整个电邮讨论串。

将定界符占位符添加到电邮模板

  1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
  2. 在 电邮模板 部分，添加 {{delimiter}} 占位符以及任何相关的 CSS 添加到模板。

    例如：

    <div style="color: #b5b5b5;">{{delimiter}}</div>

  3. 确保 {{delimiter}} 占位符位于 {{content}} 占位符。

    例如：

    <body {{attributes}} style="width: 100%!important; margin: 0; padding: 0;">
  <div style="padding: 10px ; line-height: 18px; font-family: 'Lucida Grande',Verdana,Arial,sans-serif; font-size: 12px; color:#444444;">
    <div style="color: #b5b5b5;">{{delimiter}}</div>
    {{content}}
  </div>
  <div style="padding: 10px ; line-height: 18px; font-family: 'Lucida Grande',Verdana,Arial,sans-serif; font-size: 12px; color: #aaaaaa;
    margin: 10px 0 14px 0; padding-top: 10px; border-top: 1px solid #eeeeee;">
    {{footer}} {{footer_link}}
  </div>
</body>
  4. 向下滚动，单击 保存。

编辑定界符文本

您可以编辑定界符文本，以更好地反映您的组织情况。使用占位符还可以在定界符中支持多种语言。

编辑定界符文本

  1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
  2. 在 邮件定界符 部分，输入个性化的定界符，长度为 20 到 65 个字符。
  3. 单击保存。

如果您使用 {{txt.email.delimiter}} 占位符。定界符中的文本取自为 Zendesk 支持的语言提供的翻译。电邮消息中显示的语言取决于每个用户的语言首选设置。这样可以方便地在您的电邮模板中支持不同的语言。但是，这也意味着您无法控制定界符翻译版本中的词语。

注意：如果您的用户没有选择语言首选设置，就像 Zendesk 设置为仅限电邮的支持中未验证的用户一样（请参阅 设置以提供仅限电邮的支持），定界符将显示在您的主要（默认) 语言。

编辑定界符字体大小、颜色和类型

您可以在 电邮模板 HTML 中编辑定界符字体大小、颜色和类型。编辑内容应与占位符在同一行。请勿对任何其他行进行这些更改，否则会影响文本的其余部分。

如果您要更改文本颜色，请使用足够的颜色对比度以确保内容无障碍。遵循 Web 内容无障碍指南 (WCAG) 的建议，并利用 WebAIM 颜色对比度检查器等工具检查文本和背景之间的对比度。

移除电邮通知中的定界符

如果您的电邮通知中的定界符已启用，您可能需要将其移除，使电邮看起来更简洁、更具个性化。

禁用定界符

如果您在电邮通知中启用了定界符，您可以禁用它。禁用定界符后，所有新出站电邮通知将不再包含定界符。这对于在禁用定界符之前创建的工单适用。它不会以任何其他方式改变您的终端用户的电邮体验。

例如，此电邮通知包含定界符。这是第一行文本，用于通知电邮收件人：在回复中输入的任何文本都必须在电邮中的某一行上方。

禁用定界符后，定界符文本不会添加到电邮通知中。例如：

禁用定界符

  1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
  2. 在 邮件定界符 部分，清除 启用 复选框。
  3. 单击保存。
  4. 从默认电邮模板中移除定界符代码（如下所述）。

从默认电邮模板中移除定界符占位符文本

如果定界符已禁用，但未完成以下步骤，定界符文本将从电邮通知中移除，但应用到定界符占位符容器的 CSS 样式仍可能呈现。

  1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
  2. 在 电邮模板 组别，执行以下操作：
    1. 移除此代码：

      <div style="color: #b5b5b5;">{{delimiter}}</div>

    2. 如果您自定义了模板，则需要移除 {{delimiter}} 以及任何相关 CSS。
  3. 向下滚动，单击 保存。

如果您重新启用定界符，则需要将代码重新添加到电邮模板中。

关于禁用定界符时评论的外观

禁用定界符会更改工单界面评论的外观。本部分说明了专员从工单界面查看评论时可以看到的内容。

被引用的电邮回复

从工单界面查看评论时，从电邮创建的评论下方有一个省略号 (…)。您可以单击省略号以展开被引用的电邮回复。

嵌入式回复

终端用户有时可能会通过在电邮正文中添加嵌入式文本来回复电邮。例如，他们可能会说：“请查看下面的评论”，然后在上一条消息的正文中添加嵌入式文本。如果他们这样做，内联回复可能如下所示：

  • 如果回复是部分内嵌的，则评论末尾会显示省略号 (...)。您可以单击省略号以展开回复，并查看消息中包含终端用户添加的嵌入式文本的部分。

  • 如果回复完全是内嵌的，则整个电邮都会显示在评论中。

    注意：不完全支持嵌入式回复。嵌入式回复中的图像不会作为工单评论发送。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

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