电邮定界符是一行文本,用于通知电邮收件人,输入到回复中的任何文本都必须在电邮中某一行的上方。
您可以在电邮通知中包含或排除定界符,具体取决于您希望为终端用户提供的电邮体验。电邮定界符默认禁用。
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为电邮通知添加定界符
当 Support 收到收件人的回复时,定界符将新旧内容隔开。新内容将作为评论添加到工单。如果定界符已启用,您可以自定义定界符的文本和字号、颜色和类型。
启用定界符
对于 2020 年 7 月 3 日之后创建的帐户,定界符默认 禁用 。如果需要,您可以在电邮通知中启用定界符。
启用定界符
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在“ 邮件定界符 ”部分,选中“ 启用 ”复选框。
- (可选)如果需要, 编辑定界符文本。
-
将定界符占位符添加到电邮模板。注意:不要跳过此步骤。否则,新电邮通知将包含整个电邮讨论串。
- 单击保存。
完成这些步骤后,新电邮通知将包含定界符。然而,早期的电邮通知不包含定界符,因此对这些通知的回复将包括整个电邮讨论串。
启用定界符后,如果电邮太长(64 KB 文本或 ),将 显示“显示更多” 图标,在单独的浏览器窗口中启动原始电邮。
将定界符占位符添加到电邮模板
如果您 启用定界符,您还必须将定界符代码添加到电邮模板中。否则,新的电邮通知将包含整个电邮讨论串。
添加定界符占位符到电邮模板
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在“ 电邮模板 ”部分,添加
{{delimiter}}
占位符和任何周围的 CSS 到模板。例如:
{{delimiter}} - 确保
{{delimiter}}
占位符在{{content}}
占位符。例如:
<body {{attributes}} style="width: 100%!important; margin: 0; padding: 0;"> <div style="padding: 10px ; line-height: 18px; font-family: 'Lucida Grande',Verdana,Arial,sans-serif; font-size: 12px; color:#444444;"> <div style="color: #b5b5b5;">{{delimiter}}</div> {{content}} </div> <div style="padding: 10px ; line-height: 18px; font-family: 'Lucida Grande',Verdana,Arial,sans-serif; font-size: 12px; color: #aaaaaa; margin: 10px 0 14px 0; padding-top: 10px; border-top: 1px solid #eeeeee;"> {{footer}} {{footer_link}} </div> </body>
- 向下滚动并单击 “保存”。
编辑定界符文本
您可以编辑定界符文本以更好地反映您的组织。使用占位符,您还可以在定界符中支持多种语言。
编辑定界符文本
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在“ 邮件定界符 ”部分,输入 20 到 65 个字符之间的个性化定界符。
- 单击保存。
如果您使用 {{txt.email.delimiter}}
占位符。定界符中的文本来自为 Zendesk 支持的语言提供的翻译。电邮消息中显示的语言取决于每个用户的语言首选设置。这是在您的电邮模板中支持不同语言的便捷方式。然而,这也意味着您无法控制已翻译版本的定界符中的词语。
编辑定界符字号、颜色和类型
您可以编辑定界符字号、颜色,并在您的 电邮模板 HTML 中输入。编辑内容应与占位符在同一行。不要在任何其它行上进行这些更改,因为这将影响您的其余文本。
如果您要更改文本颜色,请使用足够的颜色对比度以确保内容无障碍。遵循 Web 内容无障碍指南 (WCAG) 的建议,并利用 WebAIM 颜色对比度检查器等工具检查文本和背景之间的对比度。
有关自定义文本的更多信息,请参阅支持提示 更改电邮模板内容字体 和社区提示 为 Zendesk 提供更好的电邮模板。
从电邮通知中移除定界符
一些 Support 客户会移除定界符,因为它看起来是自动的或机器生成的。没有它,电邮可能看起来更整洁,更有个性。
禁用定界符
对于 2020 年 7 月 3 日之前创建的帐户,定界符默认已 启用 。如果需要,您可以禁用定界符。
禁用定界符后,所有新发出的电邮通知将不再包含定界符。对于在禁用定界符之前创建的工单,情况也是如此。它不会以任何其它方式改变您的终端用户的电邮体验。
例如,此电邮通知包含定界符。这是第一行文本,用于通知电邮收件人,输入到回复中的任何文本都必须在电邮中某一行的上方。
禁用定界符后,定界符文本不会添加到电邮通知中。例如:
禁用定界符
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在“ 邮件定界符 ”部分,清除“ 启用 ”复选框。
- 单击保存。
- 从默认电邮模板中移除定界符代码(如下所述)。
从默认电邮模板移除定界符占位符文本
如果定界符已禁用,但您未完成以下步骤,定界符文本将从电邮通知中移除,但应用到定界符占位符容器的任何 CSS 样式仍可能呈现。
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在“ 电邮模板 ”部分,执行以下操作:
- 移除此代码:{{delimiter}}
- 如果您自定义了模板,您需要移除
{{delimiter}}
以及任何周围的 CSS。
- 移除此代码:
- 向下滚动并单击 “保存”。
如果您重新启用定界符,您需要将代码重新添加到您的电邮模板中。
关于禁用定界符时的评论外观
禁用定界符会更改工单界面中评论的外观。本节说明当专员从工单界面查看评论时,他们会看到什么。
引用的电邮回复
从工单界面查看评论时,从电邮创建的评论下方会有一个省略号(…)。您可以单击省略号以展开引用的电邮回复。
嵌入式回复
您的终端用户有时可能会通过在邮件正文中添加内联文本来回复电邮。例如,他们可能会说“请在下面查看我的评论”,然后在上一条消息的正文中添加内嵌文本。如果他们这样做,嵌入式回复可能如下所示:
-
如果回复是部分内联的,则评论的末尾将有一个省略号(...)。您可以单击省略号以展开回复,并查看消息中包含终端用户添加的嵌入式文本的部分。
-
如果回复完全是嵌入式回复,则整个电邮将显示在评论中。
注意:不完全支持嵌入式回复。嵌入式回复中的图像不会作为工单评论发送。
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