电邮定界符是一行文本,用于通知电邮收件人任何输入回复的文本必须在电邮的某一行之上。
您可以在电邮通知中包含或排除定界符,具体取决于您要为终端用户提供的电邮体验。电邮定界符默认禁用。
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为电邮通知添加定界符
在 Support 中收到收件人的回复时,定界符会将旧内容与新内容分隔开来。新内容将作为评论添加到工单。如果定界符已启用,您可以自定义定界符的文本、字号、颜色和类型。
启用定界符
对于 2020 年 7 月 3 日之后创建的帐户,定界符默认 禁用 。如果需要,您可以在电邮通知中启用定界符。
启用定界符
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在 邮件定界符 部分,选中 启用 复选框。
- (可选)根据需要 编辑定界符文本。
-
将定界符占位符添加到电邮模板。注意:请勿跳过此步骤。如果您这样做,新电邮通知将包括整个电邮讨论串。
- 单击保存。
完成这些步骤后,新电邮通知将包含定界符。然而,早期的电邮通知不包含定界符,因此对这些通知的回复将包括整个电邮讨论串。
启用定界符后,如果电邮太长(64 KB 文本或 ),系统会 显示显示更多 图标,在单独的浏览器窗口中启动原始电邮。
将定界符占位符添加到电邮模板
如果您 启用 定界符 ,则还必须将定界符代码添加到电邮模板。否则,新电邮通知将包括整个电邮讨论串。
将定界符占位符添加到电邮模板
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在 电邮模板 组别,添加
{{delimiter}}
占位符和任何相关的 CSS 添加到模板。例如:
{{delimiter}} - 确保
{{delimiter}}
占位符位于{{content}}
占位符。例如:
<body {{attributes}} style="width: 100%!important; margin: 0; padding: 0;"> <div style="padding: 10px ; line-height: 18px; font-family: 'Lucida Grande',Verdana,Arial,sans-serif; font-size: 12px; color:#444444;"> <div style="color: #b5b5b5;">{{delimiter}}</div> {{content}} </div> <div style="padding: 10px ; line-height: 18px; font-family: 'Lucida Grande',Verdana,Arial,sans-serif; font-size: 12px; color: #aaaaaa; margin: 10px 0 14px 0; padding-top: 10px; border-top: 1px solid #eeeeee;"> {{footer}} {{footer_link}} </div> </body>
- 向下滚动,单击 保存。
编辑定界符文本
您可以编辑定界符文本,以更好地反映您的组织。使用占位符还可以在定界符中支持多种语言。
编辑定界符文本
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在 邮件定界符 部分,输入个性化定界符,长度为 20 到 65 个字符。
- 单击保存。
如果您使用 {{txt.email.delimiter}}
占位符。定界符中的文本来自为 Zendesk 支持的语言提供的翻译。电邮消息中显示的语言取决于每个用户的语言首选设置。这样可方便地在您的电邮模板中支持不同语言。但是,这也意味着您无法控制定界符翻译版本中的词语。
编辑定界符字体大小、颜色和类型
您可以在 电邮模板 HTML 中编辑定界符字体大小、颜色和类型。编辑内容应与占位符在同一行。请勿对其他行进行这些更改,以免影响文本的其余部分。
如果您要更改文本颜色,请使用足够的颜色对比度以确保内容无障碍。遵循 Web 内容无障碍指南 (WCAG) 的建议,并利用 WebAIM 颜色对比度检查器等工具检查文本和背景之间的对比度。
有关自定义文本的更多信息,请参阅支持提示 “更改电邮模板内容的字体 ”和社区提示 “更好的 Zendesk 电邮模板”。
移除电邮通知中的定界符
一些 Support 客户会移除定界符,因为它看起来是自动生成或机器生成的。没有它,电邮可能看起来更简洁,也更个性化。
禁用定界符
对于 2020 年 7 月 3 日之前创建的帐户,定界符默认 启用 。如果需要,您可以禁用定界符。
当定界符禁用时,所有新出站电邮通知将不再包含定界符。这适用于在禁用定界符之前创建的工单。它不会以任何其他方式改变您的终端用户的电邮体验。
例如,此电邮通知包含定界符 。这是第一行文本,用于通知电邮收件人:输入回复中的任何文本都必须在电邮的某一行之上。
禁用定界符后,定界符文本就不会添加到电邮通知中。例如:
禁用定界符
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在 邮件定界符 部分,清除 启用 复选框。
- 单击保存。
- 从默认电邮模板中移除定界符代码(如下所述)。
从默认电邮模板中移除定界符占位符文本
如果定界符已禁用,但未完成以下步骤,定界符文本将从电邮通知中移除,但应用到定界符占位符容器的 CSS 样式仍可能呈现。
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在 电邮模板 组别,执行以下操作:
- 移除此代码:{{delimiter}}
- 如果您自定义了模板,则需要移除
{{delimiter}}
以及任何相关 CSS。
- 移除此代码:
- 向下滚动,单击 保存。
如果您重新启用定界符,您将需要将代码添加回电邮模板。
关于禁用定界符时评论外观
禁用定界符会更改工单界面中评论的外观。本部分说明了专员从工单界面查看评论时可以看到的内容。
被引用的电邮回复
从工单界面查看评论时,从电邮创建的评论下方会有一个省略号 (…)。您可以单击省略号以展开被引用的电邮回复。
嵌入式回复
终端用户有时可能会通过在电邮正文中添加嵌入式文本来回复电邮。例如,他们可能会说:“请查看下面的评论”,然后将内嵌文本添加到上一条消息的正文中。如果他们这样做,内联回复可能如下所示:
-
如果回复是部分内嵌的,则评论末尾将显示省略号 (...)。您可以单击省略号以展开回复,并查看消息中包含终端用户添加的嵌入式文本的部分。
-
如果回复是完全内联的,则整个电邮都会显示在评论中。
注意:不完全支持嵌入式回复。嵌入式回复中的图像不会作为工单评论发送。
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