Zendesk Talk使您可以从Talk设置页面的以下问候语标签配置以下问候 语 :
- 语音留言:提示来电人留一条语音留言,或者稍后没有专员有空,请回拨
- 空闲专员:通知来电人,空闲专员将很快为其服务,并授予“1”以留一条语音留言的选项
- 等待:当来电人等待连接时的音乐
- 暂停:当来电人暂停时播放的音乐
- IVR(Talk Professional 或Enterprise):创建互动语音回复(IVR)问候语。如需更多详情,请查阅 使用IVR转接来电。
- 回拨 (Talk Professional和Enterprise):提示来电人选择回拨选项(如果回拨已启用)。如需更多详情,请查阅 允许客户请求回拨。
- 回拨确认 (Talk Professional和Enterprise):确认来电人回拨请求(如果回拨已启用)。如需更多详情,请查阅 允许客户请求回拨。
您可以使用默认问候语(以英语或日语提供)或创建您自己的自定义问候语。您可以按需创建多种问候语,并将不同的问候语与您的每个Talk电话号码关联起来。这使您可以为每个电话号码提供品牌或本地化的体验。
注意:只有 Support 管理员可以修改或删除问候语。请查阅 将专员提升为管理员用户角色。
本文包含以下部分:
创建自定义问候语并将其分配给数字
重要提示:您有责任根据所有适用的法律使用Zendesk Talk中的录音功能。某些司法管辖区可能在开始录音之前需要终端用户和/或专员的同意。启用通话录音即表示您同意您已收到此类同意书。
如果您想使用您自己的自定义问候语,您可以从浏览器立即录制新消息,或者您可以上传正确编码的MP3或 WAV 音频文件,最大文件大小为 10 MB。对于等待问候语,我们建议您长度大约 10-15 秒。
注意:不支持包含专辑艺术的音频文件。
要创建自定义问候语
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道图标 (),然后选择 Talk 和电子邮件 > Talk。
- 选择 问候语 标签。
每个类别中的问候语列表都会显示。您可以使用下拉筛选仅显示您想要的类别。
- 单击右上角 添加问候语。
- 在添加问候语页面上,为您的问候语输入一个名称,并选择问候语类型。
- 对于将播放的录音,您可以直接上传音频文件,或直接录制消息。选择一个:
上传问候语 选择并上传一个MP3或 WAV 音频文件。最大文件大小为 10 MB。在您上传音频文件后,将显示一个播放按钮,您可以使用预览您的问候语声音。不支持包含专辑艺术的音频文件。 录制问候语 立即开始记录来自该设备的活跃的音频输入设备的音频。当您结束交谈后,按停止。显示一个播放按钮,您可以使用预览您的问候语声音。 删除问候语 此图标显示在您上传音频文件时,或录制了问候语。当前问候语音频已删除。 - 从 关联号码列表中,打开您要与您的新问候语关联的号码。提示:您也可以在搜索框中输入一部分数字,或在搜索框中找到所需的数字。
- 完成后,单击保存。
您的新问候语显示在Talk设置页面的 问候语 标签上。
分配问候语给数字
您可以从Talk设置页面的 行 标签中将号码与问候语关联到其它方式。对于每个号码,您可以设置一条等待问候语、空闲专员问候语、暂停问候语、语音留言问候语,以及回拨问候语。
要单独分配问候语给数字
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道图标 (),然后选择 Talk 和电子邮件 > Talk。
- 选择 线路 标签。
- 在您要添加问候语的号码旁,单击菜单图标(),然后选择 “编辑”。
- 在 设置 标签中,从以下字段的下拉列表中选择一个选项:
- 等待问候语
- 空闲专员问候语(语音留言开)
- 空闲专员问候语(语音留言关)
- 接通后等待问候语
- 在语音留言标签中,选择一条 语音留言 问候语。
- Talk Professional和Enterprise:在回拨标签中,选择一个回拨问候语和回拨确认问候语。
- 单击保存更改。
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