本指南描述了 Zendesk Talk 中的某些特性和功能如何帮助您履行隐私法规定的义务。Zendesk Talk 中的用户在 Zendesk Support 中进行管理。
要了解更多关于在其他 Zendesk 产品中履行义务的信息，请参阅在 Zendesk 产品中 遵守隐私和数据保护法。
在本指南中， 用户 可以是终端用户或专员，其条款在 主要服务协议中有所定义。
本指南涵盖的主题：
履行访问义务
来自某些地区的个人 有权访问。根据请求，您可能有义务告知终端用户或专员其个人数据被保存在哪里以及用于什么目的。
如果终端用户请求提供其个人数据，您可以按照 Zendesk Support 文章中的“ 满足数据可携性义务 ”所述从 Zendesk 导出数据。
履行更正义务
来自某些地区的个人 有权更正，或纠正其个人数据中的不准确之处。根据要求，您可能有义务向其提供其个人数据，并纠正错误或添加缺失的信息。
请参阅 Zendesk Support 文章中的“ 履行更正义务 ”。
履行删除义务
来自某些地区的个人 有权删除，或被忘记或删除。根据请求，您可能有义务删除个人的个人数据。
删除终端用户或专员个人数据的工作流程如下：
- 从任意 Talk 工单中删除个人数据。
- 从 Zendesk Support 删除终端用户或专员。
操作顺序很重要，因为可能需要用户数据才能查找包含个人数据的工单。
从工单中删除个人数据
个人数据可能包含在 Zendesk Support 的 Talk 工单中。要删除工单中的个人数据，请参阅 Zendesk Support 文章中的 履行擦除义务 。
个人数据也可能包含在 Talk 工单的通话录音中。请参阅本指南中的以下主题：
删除终端用户或专员
从任何工单删除个人数据后，您可以按照 Zendesk Support 文章中的“ 履行擦除义务 ”所述删除终端用户或专员。
当终端用户在 Zendesk Support 中被删除时，该用户的电话号码将从“通话记录”页面、“短信记录”页面、通话记录 csv 文件和通话监测 csv 文件中清除。录音和个人数据也会从 Zendesk Talk 的服务提供商 Twilio 清除。
终端用户的关联个人数据也将从 Insights 中移除。在以下两种情况下，电话号码仍存在于 Insights 中：
- 呼叫通过 IVR 菜单选项转接到外部号码
- 转接给外部号码的电话
在这两种情况下，电话号码都不会关联到终端用户个人资料。
如果您删除终端用户时终端用户正在通话，则不会清除该终端用户的所有个人数据。删除之前，请确保用户已结束任何通话。
删除通话录音
管理员可手动从工单中删除通话录音。您还可以将 Zendesk Talk 配置为在一定时间后自动删除实时通话录音或语音留言。第三种选择是删除包含通话录音的工单。
从工单手动删除通话录音
- 在 Zendesk Support 中，选择带有录音的工单。
- 单击录音旁的 删除录音。
重要提示：删除后，录音将从工单中永久移除，无法恢复。此删除操作不会记录在工单活动日志中。 - 单击确定。
在一定间隔后自动删除通话录音
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道图标 (
)，然后选择 Talk 和电子邮件 > Talk。 - 选择 线路 标签。
- 单击您要自动删除其录音的线路。
- 在“ 通话录音” 标签中，在“ 自动删除 ”字段中选择实时通话录音的时间范围。
- 单击保存更改。
删除包含通话录音的工单
如 Zendesk Support 文章中的“ 履行擦除义务 ”所述，永久删除工单。
当您在 Zendesk Support 中永久删除工单时，任何通话录音也将被删除。录音先是软删除，7 天后自动硬删除。通话录音也将从 Zendesk Talk 的服务提供商 Twilio 中删除。
获取已删除通话录音的审核日志
查看谁删除了通话录音
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户图标 (
)，然后选择审核日志 > 审核日志。
已删除的通话录音显示为一个单独的条目，带有删除录音的管理员姓名，以及与录音关联的工单的 ID。
当作为被删除工单的一部分删除通话录音时，审核日志如下所示：
履行数据可携性义务
来自某些地区的个人 有权获得数据可携权。根据请求，您可能有义务向个人提供其个人数据，或将数据传输给另一个组织。
要导出专员或终端用户的个人数据，请参阅 Zendesk Support 文章中的“ 履行数据可携性义务 ”。
您还可以将帐户的通话记录或监测记录（Professional 及更高版本）导出为 CSV 文件。请参阅本指南中的以下主题：
导出通话记录
导出通话记录
- 以管理员身份登录 Zendesk Support。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道图标 ()，然后选择 Talk 和电子邮件 > Talk。
- 选择“ 历史记录” 标签。
- 指定日期范围。默认选择当前月份。
- 单击 “导出 CSV”。
- 检查您的电邮中是否有下载 CSV 文件的链接。
导出监测记录
此功能仅供 Professional 及更高版本使用。
导出监测历史记录
- 以管理员身份登录 Zendesk Support。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道图标 ()，然后选择 Talk 和电子邮件 > Talk。
- 选择“ 历史记录” 标签。
- 指定日期范围。
- 单击 “导出监测 CSV”。
- 检查您的电邮中是否有下载 CSV 文件的链接。
履行反对义务
来自某些地区的个人 有权反对，或反对直接营销。当您收到个人的反对时，您可能有义务停止出于直接营销的目的处理个人数据。
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