本指南描述了 Zendesk 产品中的某些特性和功能如何帮助您履行隐私法所规定的义务，例如，作为一般数据保护条例 (GDPR) 规定的 数据控制 者，或作为加州消费者隐私法案 (CCPA) 规定的 企业 更新。根据 GDPR，Zendesk 被视为第三方 数据处理 者，而根据 CCPA，Zendesk 被视为 服务提供商 ，因为它代表其客户（或订阅者）处理其客户的终端用户的个人数据或个人信息。
数据控制者和企业对确保其个人数据处理符合相关数据保护法负有主要责任。
请参阅本指南中的以下文章：
- 在 Zendesk Support 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Insights 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Guide 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Chat 中遵守隐私和数据保护法
- 在独立的 Chat 帐户中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Talk 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Explore 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Bime 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Sell 中遵守隐私和数据保护法
- 遵守 Zendesk Sunshine 中的隐私和数据保护法
- 遵守 Zendesk Sunshine Conversations 中的隐私和数据保护法
- 在 Zendesk WFM 中遵守隐私和数据保护法 (Tymeshift)
- 在 Zendesk QA 中遵守隐私和数据保护法 (Klaus)
- 在旗舰版中遵守隐私和数据保护法
有关在 Zendesk 产品中删除用户个人数据的说明，请参阅 忘记在 Zendesk 中的用户。
有关隐私法和 Zendesk 的更多信息，请参阅我们的 隐私和数据保护 网站。
什么是个人数据
个人数据或个人信息是可用于识别个人身份的任何数据。例如电邮地址、电话号码或社保号。个人数据还可能包括任何可间接用于识别个人身份的数据。例如，一个人的昵称（如“Gerry”）可能不是个人数据，因为许多人可能有相同的昵称。但是，如果昵称可以与工作地址等其他数据结合使用，则可以将其视为个人数据，因为它有助于识别个人身份。
您的组织需要明确何为个人数据。是简单地使用电邮地址或电话号码，还是使用多个身份或属性组合来进一步消除歧义？由您决定。
如果您不确定某个信息是否是个人数据，最好还是谨慎为宜。另一种选择是寻求法律建议。
常用条款
本文档中有时会使用以下术语。
软删除
软删除 项目会删除该项目，使其对任何用户不可见，包括使用产品界面或 API 的管理员。该项目仍保留在 Zendesk 数据库中，仅供具有特定数据库权限的员工在有限的基础上由 Zendesk 访问。软删除的工单将在 30 天后自动永久删除。
硬删除、永久删除、清理
硬删除 或 拖动 项目将永久删除该项目。此项目已从 Zendesk 数据库中完全移除。没有人可以再访问该项目，包括具有数据库权限的 Zendesk 员工。
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