本指南描述了在 Support 和 Zendesk Message 中创建的 Zendesk Chat 的某些特性和功能如何帮助您履行隐私法规定的义务。

要了解更多关于在其他 Zendesk 产品中履行义务的信息，请参阅在 Zendesk 产品中 遵守隐私和数据保护法。

Zendesk Chat 帐户可在 Zendesk Support 中创建，也可作为独立帐户存在。对于在 Zendesk Support 中创建的 Chat 帐户，请参阅 在 Zendesk Chat 中遵守隐私和数据保护法。如果您使用的是网络、移动或社交消息传送，请按照 Zendesk Support 中的遵守隐私和数据保护法中所述流程进行操作。在独立的 Chat 帐户中，专员和终端用户都在 Chat 中进行管理。

在本指南中， 用户 可以是终端用户或专员，其条款在 主要的服务协议中有定义。

本文章涵盖以下主题：

  • 履行访问义务
  • 履行更正义务
  • 履行擦除或删除义务
  • 履行数据可携性义务
  • 履行反对义务
  • 履行同意或披露义务
  • 免责声明

履行访问义务

来自某些地区的个人 有权访问。根据请求，您可能有义务告知终端用户或专员其个人数据被保存在哪里以及用于什么目的。

如果您收到访问个人数据的请求，您可以按照下面 的数据可携性义务 中所述导出数据。

履行更正义务

来自某些地区的个人 有权更正，或纠正其个人数据中的不准确之处。根据要求，您可能有义务向其提供其个人数据，并纠正错误或添加缺失的信息。

要更新终端用户和专员的个人数据，请参阅本指南中的以下主题：

  • 更新终端用户
  • 更新专员

您必须是管理员才能更新终端用户和专员。

更新终端用户

更新终端用户的个人数据

  1. 从面板中，选择 “历史记录” 并搜索涉及终端用户的在线交谈。
  2. 选择结果中的每个在线交谈，单击“ 用户信息 ”标签，然后进行更新。
  3. 对每个涉及终端用户的在线交谈重复步骤 2。

更新专员

更新专员的个人数据
  • 在面板中，选择 “设置 > 专员”。

履行擦除或删除义务

来自某些地区的个人 有权删除，或被忘记或删除。根据请求，您可能有义务删除个人的个人数据。

在独立 Chat 帐户中删除终端用户或专员的个人数据的工作流程如下：

  1. 删除在线交谈。
  2. 从帐户中删除用户。

操作顺序很重要，因为可能需要用户数据来查找包含个人数据的在线交谈或消息。

删除在线交谈

请参阅 Zendesk Chat 文章中的以下主题：

  • 删除在线交谈
  • 永久删除在线交谈（预览）
  • 使用 API 删除在线交谈

删除专员

请参阅本指南中的以下主题：

  • 删除专员

删除专员

删除一名或多名专员

  1. 前往您的面板并选择 “设置 > 专员”。
  2. 选中一个或多个专员旁边的复选框。
  3. 选择列表顶部的 操作 下拉菜单，然后选择 删除已选择。
  4. 在显示的窗口中单击“ 删除 ”进行确认。

专员已软删除，这意味着专员个人资料无法再在用户界面中访问。它仍然存在于数据存储区中。系统会保留在在线交谈记录副本中显示的名称。您可以通过删除在线交谈来移除该名称。

履行数据可携性义务

来自某些地区的个人 有权获得数据可携权。根据请求，您可能有义务向个人提供其个人数据，或将数据传输给另一个组织。

以下主题描述了如何从 Chat 导出个人数据：

  • 使用 Chat API 导出访问者
  • 使用 Chat API 导出专员

使用 Chat API 导出访问者

导出终端用户

  • GET /api/v2/visitors/{visitor_id}

请参阅 Chat API 文档中的 获取访问者 。

您可以从在线交谈记录中获取访问者 ID。请 参阅 开发者文档中的在线交谈。

注意：Chat API 的端点格式与 Support API 不同。有关详情，请参阅 Chat API 文档中的 简介 。

使用 Chat API 导出专员

导出专员

  • GET /api/v2/agents
  • GET /api/v2/agents/{agent_id}
  • GET /api/v2/agents/email/{email_id}

请参阅 Chat API 文档中的“ 获取所有专员”、“按 ID 获取专员”和“按电邮 ID 获取 专员”。

注意：Chat API 的端点格式与 Support API 不同。有关详情，请参阅 Chat API 文档中的 简介 。

履行反对义务

来自某些地区的个人 有权反对，或反对直接营销。当您收到个人的反对时，您可能有义务停止出于直接营销的目的处理个人数据。

履行同意或披露义务

Zendesk 小组件中的披露或通知义务可通过多种不同方式履行：

  • 在 Web Widget 中使用 Zendesk 消息传送的用户可包含 默认消息传送回复 ，或提供您公司隐私声明的链接。
  • 在 Web Widget 中使用智能机器人增强型消息传送的用户可使用智能机器人生成器，在对话的任何阶段添加自定义消息，包括在对话从智能机器人转接给专员之前的转接步骤（即开始创建记录副本时） 。
  • 在 Web Widget 中使用智能机器人增强型消息传送的用户可能会在选择的智能机器人名称中包含“智能机器人”的名称。默认为“Answer Bot”。 用户还可以添加交谈前的介绍。
  • Web Widget（经典）或旧版在线交谈小组件中的实时在线交谈用户可启用 交谈前的表格 ，或相应配置 助手或在线交谈标记 。
  • 如果您希望根据您的 cookie 工具控制小组件本身的启动，请参阅我们的产品内 Cookie 政策 ， 其中包含如何通过此方法控制 Zendesk 网络在线交谈小组件的说明。本文章 介绍了如何将 cookie 智能机器人安装到 Zendesk 帮助中心。

有关更多信息，请参阅 在 Zendesk 基于网络的小组件中为终端用户提供法律条款 。

免责声明

本文档仅供参考，不构成法律建议。读者在对此处讨论的事项采取任何行动之前，应始终寻求法律建议。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持