在 Zendesk Guide 中遵守《隐私和数据保护法》

本指南描述了 Zendesk Guide 中的某些特性和功能如何帮助您履行隐私法规定的义务。

要了解更多关于在其他 Zendesk 产品中履行义务的信息，请参阅在 Zendesk 产品中遵守隐私和数据保护法。

在本指南中，用户可以是终端用户或专员，其条款在主要服务协议中有所定义。

Zendesk Guide 中的用户在 Zendesk Support 中进行管理。

本文章涵盖以下主题：

履行访问义务

来自某些地区的个人 有权访问。根据请求，您可能有义务告知终端用户或专员其个人数据被保存在哪里以及用于什么目的。

如果用户请求提供其个人数据，您可以按照 Zendesk Support 文章中的“ 履行数据可携性义务 ”中的说明从 Zendesk 导出数据。

来自某些地区的个人 有权更正，或纠正其个人数据中的不准确之处。根据要求，您可能有义务向其提供其个人数据，并纠正错误或添加缺失的信息。

请参阅 Zendesk Support 文章中的“ 履行更正义务 ”。

来自某些地区的个人 有权删除，或被忘记或删除。根据请求，您可能有义务删除个人的个人数据。

请参阅 Zendesk Support 文章中的履行擦除或删除义务。

个人数据也可能包含在帮助中心文章、社区帖子和评论中。请参阅以下主题：

文章评论、社区帖子和社区评论将被软删除。嵌入图像将无法通过 URL 访问。

您可以移除显示在知识库文章、社区帖子和评论中的个人数据，或删除内容项目本身。Guide 管理者可以编辑或删除任何项目。作者可以编辑或删除他们自己创建的任何项目，包括文章、帖子和评论。

执行以下操作之一以从文章中移除个人数据：

编辑文章以移除个人数据。请参阅 Guide 文档中的编辑知识库中的文章。

数据将从知识库中删除，但会在系统中进行维护，以便在 Zendesk Suite Growth 或更高服务模式以及 Guide Professional 或 Enterprise 服务模式的 Guide 界面中显示文章修订和历史记录。
存档文章。请参阅 Guide 文档中的存档文章以将其从知识库中移除。

文章以及与之关联的所有附件和翻译将从知识库中移除，并添加到 Guide 中的已删除文章列表中。Guide 管理者可查看并恢复列表中的文章。文章无法从列表中删除。
删除文章。请参阅 Guide 文档中的从知识库中删除文章。

该文章已从知识库中软删除，使其对每个人都不可用，包括 UI 或 API 中的 Guide 管理者。文章仍将保留在 Zendesk 数据库中，仅限具有某些数据库权限的员工访问。软删除文章也将软删除所有内联和阻止附件。
从文章中删除附件。请参阅在知识库中创建和编辑文章。
附件将从文章中移除，对任何人（包括 Guide 管理者）都不再可用。然而，由于缓存的原因，附件在删除后可能仍可见最多 7 天。