本指南描述了Zendesk Talk中的某些特性和功能如何帮助您履行隐私法规定的义务。Zendesk Talk中的用户在Zendesk Support中进行管理。
如需了解更多关于在其他 Zendesk 产品中履行义务的信息，请参阅 在 Zendesk 产品中遵守隐私和数据保护法。
在本指南中， 用户 称为终端用户或专员，其条款在 Zendesk 客户协议中进行了定义。
本指南涵盖的主题：
履行访问义务
某些地区的人员 有权访问。您可能有义务应要求告知终端用户或专员，其个人数据的保存地点和目的。
如果终端用户请求提供其个人数据，您可以按照Zendesk Support文章中的 履行数据可移植性义务 中的说明从 Zendesk 导出数据。
履行纠正义务
某些地区的个人 有权要求纠正，即有权要求纠正其个人数据中的错误。您可能有义务应要求提供相关人员的个人数据，修复不准确的部分或添加缺失的信息。
请参阅Zendesk Support的文章中的 履行纠正义务 。
履行删除义务
某些地区的个人有 删除的权利，或有被遗忘或删除的权利。您可能有义务根据请求删除某人的个人数据。
删除终端用户或专员个人数据的工作流程如下：
- 删除所有 Talk 工单中的个人数据。
- 从Zendesk Support删除终端用户或专员。
操作顺序很重要，因为可能需要用户数据才能查找包含个人数据的工单。
删除工单中的个人数据
Zendesk Support的 Talk 工单中可能包含个人数据。要删除工单中的个人数据，请参阅Zendesk Support文章中的 履行清除义务 。
Talk 工单的通话录音也可能包含个人数据。请参阅本指南中的以下主题：
删除终端用户或专员
删除所有工单中的个人数据后，您可以按照Zendesk Support文章中的 履行清除义务 中所述删除终端用户或专员。
当在Zendesk Support中删除终端用户时，该用户的电话号码将从通话记录页面、短信历史记录页面、通话记录 csv 文件和通话监测 csv 文件中清除。录音和个人数据也将从 Zendesk Talk 的服务提供商Twilio上清除。
终端用户的关联个人数据也将从 Insights 中移除。在以下两种情况下，电话号码仍会保留在 Insights 中：
- 通过 IVR 菜单选项转接到外部号码的通话
- 转接给外部号码的呼叫
在这两种情况下，电话号码都不会与终端用户个人资料关联。
如果您在删除终端用户时正在通话中，则无法清除所有个人数据。删除之前，请确保用户已结束所有通话。
删除通话录音
管理员可以手动删除工单中的通话录音。您还可以将Zendesk Talk配置为在一段时间后自动删除实时通话录音或语音留言。第三种选择是删除包含通话录音的工单。
手动删除工单中的通话录音
- 在Zendesk Support中，选择带有录音的工单。
- 在录音旁边，单击 删除录音。
重要提示：删除后，录音将从工单中永久移除，无法恢复。工单活动日志中不会记录删除操作。 - 单击确定。
在一定间隔后自动删除通话录音
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 选择线路标签。
- 单击您要自动删除其录音的线路。
- 在 通话录音 标签的 自动删除 字段中选择实时通话录音的时间范围。
- 单击保存更改。
删除包含通话录音的工单
按照Zendesk Support文章中 履行清除义务 中的说明永久删除工单。
当您在Zendesk Support中永久删除工单时，所有通话录音也将被删除。录音一开始是软删除，7 天后自动硬删除。通话录音也从 Zendesk Talk 的服务提供商Twilio处删除。
获取已删除通话录音的审核日志
查看通话录音的删除者
- 在管理中心，单击侧栏中的查看帐户 (
) ，然后选择日志 > 审核日志。
已删除的通话录音将显示为单独的条目，带有删除录音的管理员的姓名以及录音关联的工单 ID。
当删除工单的同时删除通话录音时，审核日志如下所示：
履行数据可移植性义务
某些地区的个人 有权使用数据可移植性。您可能有义务应要求向个人提供其个人数据，或将其传输给其他组织。
要导出专员或终端用户的个人数据，请参阅Zendesk Support文章中的 履行数据可携带性义务和履行数据可携带性义务 。
您还可以将帐户的通话记录或监测记录（Professional 及更高版本）导出为 CSV 文件。请参阅本指南中的以下主题：
导出通话记录
导出通话记录
- 以管理员身份登录Zendesk Support 。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择 历史 记录标签。
- 指定一个日期范围。默认选择当前月份。
- 单击 导出 CSV。
- 查看您的电邮，查看其中是否有 CSV 文件下载链接。
导出监测记录
此功能仅供 Professional 及以上版本使用。
导出监测历史记录
- 以管理员身份登录Zendesk Support 。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择 历史 记录标签。
- 指定一个日期范围。
- 单击 导出监测 CSV。
- 查看您的电邮，查看其中是否有 CSV 文件下载链接。
履行反对义务
来自某些地区的个人有 反对权，或反对直接营销的权利。当您收到个人的反对时，您可能有义务停止处理个人数据用于直接营销目的。
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