在 Zendesk 专员工作区中使用 Chat 标签

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本文章描述了 Zendesk 专员工作区如何支持 Chat 工单标签。如果由管理员 启用 ，Chat 标签是您添加到在线交谈会话中的标签，可帮助您对网站的在线交谈会话进行分类和排序，以便您更好地了解流量和支持需求。

此文章中的主题包括：

• 关于 Chat 工单标签
• 在 Zendesk 专员工作区中使用 Chat 工单标签
• 手动添加工单标签
• 使用快捷方式添加工单标签
• 使用宏添加工单标签

相关主题

• 关于 Zendesk 专员工作区
• 在 Zendesk 专员工作区中回应在线交谈

关于 Chat 工单标签

Zendesk Chat 提供两种不同类型的工单标签，用于对访问者和在线交谈会话进行分类：

• 在线交谈工单标签 包含关于在线交谈会话特定内容的信息。
• JavaScript API 和触发器工单标签 包含关于访问者的更多一般信息。

您可以使用一种或两种类型的工单标签，以更好地了解您的在线交谈流量。这些类型的工单标签的添加、存储和显示方式有很大的不同。有关更多信息，请参阅 了解 Chat 中不同类型的工单标签 和 设置 Chat 工单标签。

在 Zendesk 专员工作区中使用 Chat 工单标签

在 Zendesk 专员工作区中，来自所有来源的标签显示在一个地方。

• 当工单创建时，由 JavaScript API 和触发器应用的工单标签将预先填充在工单标签字段中。当在线交谈结束时，在对话期间通过 Javascript API 添加的标签和 Chat 触发器将显示在标签字段中。
• 在对话期间，专员可以在“标签”字段中手动添加标签，也可以通过快捷方式或宏自动添加标签。在通过“ 提交 ”按钮更新工单之前，不会保存这些工单标签。
• 当对话结束时，专员可以继续添加标签，直到工单关闭。
• 如果专员将在线交谈转接给另一个在线专员或组，工单标签将保留在工单标签字段中。
• 转接在线交谈时会保存工单字段，包括新的工单标签。如果工单字段的更改激活了业务规则，则业务规则优先于转移。
• 专员在工单界面的“标签”字段中手动添加的标签不会显示在 Chat 面板上。通过 API 添加的标签和由触发器添加的标签会显示在面板上。

手动添加工单标签

专员可在 Chat 对话期间或之后手动为工单添加标签。您可能需要根据支持工作流程添加标签，为请求提供更多背景信息，以便根据您帐户的业务规则查看和跟踪或处理工单。

• 手动添加标签
• 在工单中，根据需要在“ 标签”字段中输入新的标签 。在每个标签后留一个空格。

  

有关更多信息，请参阅 为工单添加标签。

使用快捷方式添加工单标签

管理员可以为快捷方式添加工单标签，这样当专员使用快捷方式时，工单标签就会应用到在线交谈中。有关为快捷方式添加工单标签的详情，请参阅 为快捷方式添加工单标签。

使用快捷方式添加标签

1. 开始输入快捷方式或斜杠 (/) 以查看所有快捷方式。
2. 通过单击或选择快捷方式并按 Enter 键来插入快捷方式。

   

   当您选择快捷方式时，工单标签将显示在工单的“ 标签 ”字段中。

3. 您可以单击工单标签旁的 X 删除工单标签。

   

使用宏添加工单标签

专员和管理员还可以使用宏中的“ 设置标签 ”操作语句在工单中包含标签，并将其应用到 Chat。专员可在个人宏中添加，管理员可在共享宏和个人宏中添加。

有关更多信息，请参阅 为工单创建宏 和 建立宏操作语句。

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