在线交谈工单标签是您添加到在线交谈会话的标签，可帮助您对网站的在线交谈会话进行分类和排序。专员从管理员定义的列表中选择工单标签，并将其添加到其正在提供服务的在线交谈会话中。他们可以单独添加标签，也可以使用带有标签的快捷方式添加标签。有关添加标签到在线交谈会话的详情，请参阅 添加标签到在线交谈会话。
确定如何创建工单标签
- 无论您的设置如何，所有管理员都可以在预定义的标签列表（“设置 > 帐户 > Chat 标签”标签）中创建和删除标签。有关详情，请参阅 编辑预定义标签列表中的可用标签。
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如果启用了“允许创建标签”设置，他们还可以在以下两个地方创建新的在线交谈标签：
- 设置快捷方式时
- 在在线交谈面板中的在线交谈会话期间
- 在 “设置 > 帐户”下，选择“ 在线交谈工单标签 ”标签。
- 在“ 通用首选设置” 部分，选中“ 允许创建工单标签 ”复选框。
- 单击保存更改。
编辑预定义标签列表中的可用标签
预定义标签列表位于 “设置 > 帐户 >Chat 标签 ”标签中，包含您帐户的所有在线交谈标签。
如果一个工单标签从预定义工单标签列表中移除，它就无法再添加到新的在线交谈或快捷方式。但是，如果已移除工单标签已包含在快捷方式中，则专员仍可通过该快捷方式使用该工单标签，直到手动将其移除。有关更多信息，请参阅编辑、删除和复制快捷方式。
预定义标签列表的更新是实时生效的：已登录的专员会自动看到它们，而无需退出并重新登录。如果您从列表中移除一个工单标签，该工单标签将不再对专员可用，但不会从过去的在线交谈中删除。
如果上述“ 允许创建标签 ”设置已启用，管理员在快捷方式和在线交谈会话期间创建的新标签将添加到预定义列表中。在历史记录中创建的工单标签也会被添加。
- 在空白字段中输入以添加新工单标签。要一次添加多个工单标签，单击 +。
- 单击列表中的现有工单标签以将其选中以进行删除。
- 单击保存更改。
添加工单标签到快捷方式
您可以为快捷方式添加标签，这样当专员使用快捷方式时，标签就会应用到在线交谈中。有关使用带有标签的快捷方式的详情，请参阅 添加带有快捷方式的标签。
- 按照 使用快捷方式插入常用短语中的步骤创建或编辑快捷方式。
- 在 标签 字段中，输入您要添加到快捷方式的标签。
根据您的设置，您可以选择创建新的工单标签。有关详情，请参阅 在快捷方式和在线交谈期间创建工单标签。 - 单击保存更改。
在快捷方式和在线交谈期间创建工单标签
此部分仅在您已启用“ 允许标签创建 ”设置时适用。有关详情，请参阅 确定标签的创建方式。
- 按照 使用快捷方式插入常用短语中的步骤创建或编辑快捷方式。
- 在 标签 字段中，开始输入新的标签。随即出现“ 创建新工单标签 ”选项。
- 单击“ 创建新工单标签”。
- 单击保存更改。
在在线交谈面板中创建工单标签
- 单击“标签”字段中的“单击以添加标签”
- 开始输入新的工单标签。随即出现“ 创建新工单标签 ”选项。
- 单击“ 创建新工单标签”。
- 单击保存更改。
在历史记录中创建和编辑工单标签
管理员可以删除标签、添加标签，并在历史记录中为过去的在线交谈和离线消息创建新标签。当您在这里创建新工单标签时，它会自动添加到预定义列表中。它不会同步到任何相关的 Zendesk Support 工单。
大多数专员无权修改历史记录中的工单标签。
- 从面板中，选择 “历史记录”。
- 单击您要编辑其标签的在线交谈。
- 单击标签旁边的铅笔图标。
- 单击任意标签旁的 X 将其移除。
- 开始输入标签以添加。从列表中选择一个匹配的工单标签，或单击“创建新工单标签”。
- 单击保存更改。
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