使用快捷方式插入常用短语

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有了快捷方式，您只需按几个按键即可插入常用短语，从而节省输入时间。例如，您可以创建一个快捷方式，显示“您好，我可以帮您什么忙？”您还可以使用占位符获取特定于访问者和特定于在线交谈会话的信息。

本文章包含以下主题：

• 关于快捷方式
• 创建快捷方式
• 编辑和复制快捷方式
• 重新分配快捷方式
• 在 Chat 中使用快捷方式

相关文章：

• 设置快捷方式和部门以优化专员效率
• 创建自定义用户角色并分配用户
• 配方：使用新的增强功能更新 Chat 快捷方式

关于快捷方式

您可以在帐户中创建最多 15,000 个快捷方式。

有三种类型的快捷方式：个人、 共享全局和 共享部门：

• 个人快捷方式，可由专员或管理员创建供自己使用。
• 共享快捷方式，只能由管理员创建，可以在多个用户之间共享。共享快捷方式有两种：
  • 部门快捷方式，可供特定部门的专员使用。一个部门快捷方式可供多个部门使用。有关更多信息，请参阅 创建快捷方式 。部门快捷方式并非在所有服务模式上可用。
  • 全局快捷方式，可供所有专员使用，无论其从属关系如何。

您可以在创建快捷方式时选择快捷方式的类型。根据您的权限，您可以通过重新分配来更改快捷方式类型。有关更多信息，请参阅 重新分配快捷方式 。

管理员可限制专员可用的权限：

• 所有快捷方式：可以添加并编辑个人、部门和全局快捷方式。
• 部门：可以添加并编辑个人和部门快捷方式。
• 个人的：可以添加并编辑个人快捷方式。
• 无:无法添加或编辑任何快捷方式。

这些权限通过用户的 Chat 用户角色应用到用户，并在每个用户角色的编辑页面快捷方式部分进行配置：

有关这些和其它权限的信息，请参阅 创建自定义用户角色并分配用户。

创建快捷方式

快捷方式在 Chat 面板的“快捷方式”设置页面上创建。

创建快捷方式的步骤

1. 从 Chat 面板中选择 设置 > 快捷方式。
2. 单击 添加快捷方式 ，打开快捷方式创建页面：

   

3. 在 快捷方式 字段中，输入您要用作快捷方式的缩写文本。
   注意：快捷方式名称不得包含以下字符：/、\、$。
4. 使用 可用于 下拉菜单选择您要创建的快捷方式类型。有关快捷方式类型的信息，请参阅 关于快捷 方式：

   

   • 选择 所有专员 以创建共享的全局快捷方式。
   • 选择 部门中的 专员以创建共享部门快捷方式。
   • 选择 仅限我 以创建个人快捷方式。
5. 如果您在上一个步骤中选择 了部门 中的专员，请在 必填 字段中输入您要与之共享快捷方式的部门的名称。

   

6. 在 消息 字段中，输入快捷方式应插入的完整短语或问题。

   要提取访问者的特定详情，您可以单击 插入占位符 链接，以显示可用占位符列表。单击您要使用的占位符，将其插入消息正文。

   

7. （可选）如果您的快捷方式涉及答案列表不连续的问题，单击 添加选项 以添加一个或多个选项，供访问者输入答案时进行选择，如下例所示：

   

8. （可选）如果需要，请单击 标签 字段，以便使用此快捷方式将标签添加到在线交谈。
9. 单击 创建快捷方式 以完成。

编辑、删除和复制快捷方式

您可以编辑现有的快捷方式，删除不需要的快捷方式，或复制快捷方式以复制其内容并修改。

编辑现有的快捷方式

1. 从 Chat 面板中选择 设置 > 快捷方式。
2. 单击任意快捷方式所在的行进行编辑。
3. 根据需要更新信息，然后单击 保存更改。

删除现有的快捷方式

1. 从面板中选择 设置 > 快捷方式
2. 单击任意快捷方式所在的行以将其选中。
3. 在页面顶部的 操作 下拉菜单中选择 删除。

   

   快捷方式将从列表中移除。

复制现有的快捷方式

1. 从面板中选择 设置 > 快捷方式
2. 单击任意快捷方式所在的行以将其选中。
3. 在页面顶部的 操作 下拉菜单中选择 复制。
4. 根据需要更新信息， 确保为快捷方式命名。
5. 单击 创建快捷方式。

重新分配快捷方式

管理员和专员可通过重新分配来更改快捷方式的类型。快捷方式可以单独或批量重新分配。

重新分配快捷方式

1. 从面板中选择 设置 > 快捷方式。
2. 选择一个或多个快捷方式。您可以单击列表顶部的复选框，以选中列表中的所有快捷方式。
3. 单击 操作 下拉菜单，然后选择 重新分配。

   

4. 选择您要应用的快捷方式类型：
   • 选择 所有专员 以创建共享的全局快捷方式。
   • 选择 部门中的 专员以创建共享部门快捷方式（如果有）。
   • 选择 仅限我 创建个人快捷方式（如可用）。

   

5. 如果您选择 了部门中的专员，输入您要与之共享快捷方式的部门的名称。
6. 单击 设置 以保存新的已分配类型。

在 Chat 中使用快捷方式

注意：如果您使用的是 Chat + Support 帐户，并已启用专员工作区，请参阅 在专员工作区中提供在线交谈服务：在 Chat 中使用快捷方式 以获得关于应用快捷方式的信息。

快捷方式由专员在在线交谈中输入，专员可以开始输入快捷方式文本的缩写，或输入斜杠。如果专员仅输入一个斜杠（/），则显示前 10 个快捷方式。您可以通过输入快捷方式名称的更多部分来筛选显示的快捷方式。

专员和管理员将看到：

• 他们的个人快捷方式
• 与其所属部门共享的部门快捷方式
• 全局快捷方式

在在线交谈中使用快捷方式的步骤

1. 在在线交谈中，开始输入一个快捷方式，或输入正斜杠（/）以查看所有快捷方式。将出现匹配的快捷方式选项，如下例所示：

   

   个人和部门快捷方式均带有此类标签。

2. 要插入的快捷方式，可以单击该快捷方式，也可以先按向下箭头，然后 按回车键，以突出显示该快捷方式。
3. 将出现完整的快捷方式。如果您的快捷方式包含选项，当您发送在线交谈时，它们将显示带有单选按钮。

   

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