您可以自定义专员的工作流程，帮助他们快速高效地进行在线交谈。以下是优化专员工作流程时需要考虑的一些范例和建议。
使用快捷方式
快捷方式是您可用于在线交谈对话的预定义回复，使您的专员无需重复输入。它们还可以帮助确保您的专员对常见问题给出一致而准确的答案。以下是您可能要创建并通知专员的快捷方式的一些建议。有关使用快捷方式的详情，请参阅使用快捷方式插入常用短语。
创建自定义问候语
您可以使用客户的姓名对问候语进行个性化，并注意您知道他们已经查看了您的帮助中心文章，以提供更高级别的个性化服务。
将常见问题或热门文章转为快捷方式
在您的客户群中建立良好的自助服务习惯的一个好方法是引导客户访问您的帮助中心。
查看您最受欢迎的问题和文章，并确保您已准备好回答这些问题的快捷方式。通过将在线交谈回复链接到相关知识库文章，您可以在帮助中心内推动客户进行自助服务。
让客户选择其产品
“ 选项 ”功能使您可以提供答案选项供客户选择。例如，如果您的企业提供多个产品线，您可以询问客户在哪个产品线方面需要帮助。您的客户只需选择一个选项，就像选择题一样。
转接与部门的在线交谈
Chat 中的部门是一组支持专员。您可以要求访问者选择他们要联系的部门，也可以根据他们正在查看的页面自动将在线交谈转接到某些部门。使用部门可将访问者直接发送给可以提供帮助的专员，从而帮助您更快地处理在线交谈。
有关部门的更多信息，请参阅 在实时在线交谈中创建专员和部门。
将在线交谈转接给合适的团队
- 面向销售的购买问题
- 故障排除支持
- 支付问题的帐单结算
您可以允许客户使用交谈前的表格选择他们想要的部门（请参阅 启用交谈前的表格），或者您可以设置触发器，根据他们所在的页面自动转发，如下例所示:
根据产品线细分在线交谈
如果您的企业提供多个产品线，您可以使用部门在客户开始在线交谈之前将其转接到合适的产品专家。
通过根据您的企业提供的产品线设置部门，并为每个客户添加标签以表明其产品线，您可以创建一个触发器，将在线交谈自动转接到专门从事正确产品线的专员，如下例所示：
根据请求类型转接在线交谈
- 产品咨询
- 技术问题
- 一般问题
使用交谈前的表格要求客户在开始在线交谈之前选择其请求类型。当您的客户选择了最适合其需求的请求类型后，其在线交谈通知将转发给该部门的专员。有关更多信息，请参阅 启用交谈前的表格。
正在转接在线交谈
专员可邀请另一名专员与访问者在线交谈。如果专员在回答访问者问题时需要同事的帮助，则可能需要这样做。转接在线交谈时，专员有两个选择：
- 转接并离开：选择此选项后，在线交谈请求将转接到其他专员，当前专员将离开在线交谈。在这种情况下，专员应与访问者沟通，他们将与其他专员交谈。
- 邀请：此选项意味着新专员将与当前专员和访问者一起添加到在线交谈中。
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