What's my plan?
Suite Enterprise or Enterprise Plus
Support with Guide Enterprise

您可以通过团队发布将文章分配给专员,并为其添加内部注释。这个功能有助于团队成员更新、审阅、批准或发布文章。

您只能将文章分配给有权编辑文章的专员。您可以添加一条内部注释,告知受托人所需的内容。您可以根据需要对处于工作流程中各种状态的文章进行重新分配。

若将文章分配给用户,该用户将收到一封带该文章链接的电邮通知。如果您将分配文章给自己,您将不会收到电邮通知。

您必须是 Guide 管理员或具有编辑权限的专员才能查看团队发布文章列表。无法查看文章列表的用户需要直接 URL 才能访问文章。

本文章涵盖以下主题:
  • 将文章分配给专员
  • 将文章重新分配给专员
  • 查看分配给您的文章
  • 取消分配文章

将文章分配给专员

您可以将文章分配给有权编辑文章的专员。您无法将文章分配给终端用户。您可以在文章中添加一条内部注释,告知受托人所需的内容。

如需一次分配多篇文章,请参阅批量更新知识库文章。

分配文章
  1. 打开一篇文章进行编辑。
  2. 单击分配图标 。
  3. 在团队成员中,输入至少两个字符以搜索专员,或从下拉列表中选择一名专员。

    您只能将文章分配给有权编辑文章的专员。如果您选择的专员无法编辑文章,您将看到一条消息,提示您无法将文章分配给该用户。

    如果您没有看到用户列表,您的专员用户角色可能没有查看帐户中所有用户的权限。

  4. 在需要更新的内容中,输入一条内部注释。

  5. 单击发送。

    专员将收到一封带有文章链接的电邮通知。Guide 管理员和具有发布权限的专员可以查看所有已分配文章的列表。无法查看文章列表的用户需要直接 URL 才能访问文章。

将文章重新分配给专员

您可以根据需要对处于工作流程中各种状态的文章进行重新分配。重新分配文章时,您可以更新内部注释。系统不会保留注释历史记录。

重新分配一篇文章时,新的受托人会收到一封带有文章链接的电邮通知。原来的受托人不会收到文章被重新分配的通知。

重新分配文章
  1. 打开一篇文章进行编辑。
  2. 单击分配图标 ,然后选择重新分配。

  3. 在团队成员中,输入至少两个字符以搜索专员,或从下拉列表中选择一名专员。

    您只能将文章分配给有权编辑文章的专员。如果您选择的专员无法编辑文章,您将看到一条消息,提示您无法将文章分配给该用户。

    如果您没有看到用户列表,您的专员用户角色可能没有查看帐户中所有用户的权限。

  4. 在需要更新的内容中,输入一条内部注释。
  5. 单击发送。

    新的受托人将收到一封带有文章链接的电邮通知。上一个受托人不会收到文章被重新分配的通知。Guide 管理员和具有发布权限的专员可以查看所有已分配文章的列表。无法查看文章列表的用户需要直接 URL 才能访问文章。

查看所有分配给您的文章

在所有文章中,您可以使用筛选查看分配给特定人员的文章。

查看当前分配给您的所有文章
  1. 在知识管理中,单击侧栏中的管理文章 ()。
  2. 在所有文章中搜索栏的右侧,打开筛选下拉列表。

    Guide 文章筛选

  3. 打开已分配 > 已分配给。
  4. 在搜索字段中输入您的姓名。

    Guide 文章“已分配给我”筛选

取消分配文章

完成一篇文章后,无论文章处于工作流程的何种状态,您都可以取消分配该文章。

取消分配文章
  1. 打开文章进行编辑。
  2. 单击分配图标 ,然后选择取消分配。

由 Zendesk 提供技术支持