创建和应用品牌工单表格

我的服务模式是什么？

快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 表格

如果您设置了多个品牌，可以按品牌限制对特定工单表格的访问。这样您就可以根据终端用户和专员正在查看的帮助中心或工单的品牌，控制可供其使用的工单表格。您可以将品牌分配给新的工单表格，或将其添加到现有的表格。

注意：在查看工单时，如果专员更改了品牌，即使当前已选择的表格对新品牌不可用，也无法进行更改。这是为了防止工单字段中的数据丢失。

本文章包含以下主题：

• 创建新的品牌工单表格
• 将品牌分配给现有的工单表格

创建新的品牌工单表格

创建新的工单表格时，您可以将其应用到所有品牌或分配特定的品牌。

创建新的品牌工单表格

1. 在管理中心，单击侧栏中的 对象和规则，然后选择工单 > 表格。
2. 单击添加表格。
3. 按照创建多个工单表格中的步骤进行操作，并进行以下修改：
   1. 取消选择应用到所有品牌。
   2. 单击关联品牌文本框，并选择应使用此表格的品牌。
4. 单击保存。

将品牌分配给现有的工单表格

创建工单表格后，您可以编辑表格以分配特定的品牌。

将品牌添加到工单表格

将品牌限制添加到工单表格

1. 在管理中心，单击侧栏中的 对象和规则，然后选择工单 > 表格。
2. 单击您要更新的表格的名称。
3. 取消选择应用到所有品牌。
4. 单击关联品牌文本框，并选择应使用此表格的品牌。
5. 单击保存。

更改分配给工单表格的品牌

更改工单表格上的品牌限制

1. 在管理中心，单击侧栏中的 对象和规则，然后选择工单 > 表格。
2. 单击关联品牌文本框以显示分配给工单表格的当前品牌。
3. 根据需要更改品牌。
   • 要添加品牌，从下拉列表中选择品牌名称。
   • 要移除品牌，单击品牌名称旁的 x。
4. 单击保存。