“时间记录”应用使您可以监测您在工单上花费了多少时间。您可能会看到以下全部或某些选项，具体取决于您的管理员设置时间跟踪的方式。
在安装后，每个专员都必须刷新浏览器一次才能查看时间记录应用。
此应用必须由管理员安装和设置。请参阅设置时间记录应用。
本文章涵盖以下主题：
使时间记录应用在安装后显示
首次使用“时间记录”应用时，请硬刷新浏览器以使其显示。您只需要做一次。
使“时间记录”应用可见
- 按 Command + Shift + R (Mac) 或 Control + F5 (Windows) 以刷新浏览器缓存。
跟踪您在工单上花费的时间
暂停和恢复计时器
- 单击“暂停”和“播放”可根据需要暂停和恢复计时器，例如您仍有一张打开的工单，但正在休息一下以接听不相关的电话。
重置计时器
- 单击刷新按钮将计时器重置为 0。
查看时间日志
- 单击 显示时间日志 可查看不同专员在该工单上花费的时间。
审阅工单上所有时间跟踪活动日志
- 在 工单活动日志中，检查已用总时间（秒）和上次更新所用时间（秒）字段以了解最新情况。
如果专员提交的时间与之前记录的时间匹配，则上次更新所用时间（秒）字段的更改事件不会被记录，因为其值未更改。仅已用总时间（秒）字段会更新，以反映累计时间。
编辑花在工单上的总时间
- 提交工单后，您可能会看到如下所示的窗口，可在其中编辑或确认时间：
当出现该窗口时，计时器从 15 开始倒计时。如果您没有在 15 秒内单击“ 取消 ”或“ 提交 ”，界面将关闭，您随即返回工单。
在 Explore 中报告时间记录
时间记录应用可跟踪每次更新工单所用的时间，并保存在工单上。使用 Explore，您可以创建包含此信息的计算指标，并使用它们生成报告。要了解如何设置自定义时间记录指标并生成报告，请参阅 时间记录应用：需要衡量的指标。
注意：当 工单共用 给另一个帐户时，来自接收帐户的专员更新仍会影响已用 总时间 字段，但不会显示在发送帐户的工单“活动日志”视图中。这会导致 Explore 和 API 报告中显示的“已用 总时间 ”值高于发送帐户的“活动日志”视图中显示的值。
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