时间记录应用使您可以监测您花在工单上的时间。您可能会看到以下全部或部分选项,具体取决于您的管理员如何设置时间跟踪。
每个专员都必须进行一次浏览器刷新,以便在“时间记录”应用安装后看到。
此应用必须由管理员安装和设置。请参阅设置“时间记录”应用。
本文章涵盖以下主题:
使“时间记录”应用在安装后显示
首次使用“时间记录”应用时,硬刷新浏览器使其显示。您只需进行一次。
使“时间记录”应用可见
- 按 Command + Shift + R (Mac) 或 Control + F5 (Windows) 以刷新浏览器缓存。
跟踪您花在工单上的时间
暂停和继续计时器
- 单击“暂停并播放”以根据需要暂停和恢复计时器,例如,如果您仍有一张工单未处理,但正在休息接听不相关的电话。
重置计时器
- 单击刷新按钮将计时器重置为 0。
审阅时间日志
- 单击 显示时间日志 以查看不同专员处理该工单的时长。
编辑花在工单上的总时间
- 当您提交工单时,您可能会看到如下所示的窗口,可在其中编辑或确认时间:
当窗口出现时,计时器从 15 开始倒计时。如果您在 15 秒前未单击“ 取消 ”或“ 提交 ”,则该操作将关闭,您将返回到工单。
在 Explore 中报告时间跟踪
“时间记录”应用会跟踪每次工单更新所用的时间,并将其与工单一起存储。使用 Explore,您可以创建包含此信息的计算指标,并使用它们来生成报告。要了解如何设置自定义时间跟踪指标并生成报告,请参阅 时间跟踪应用:您需要衡量的指标。
注意:当 工单与另一个帐户共用 时,来自接收帐户的专员更新仍会显示在“已用 时间总计” 字段中,但不会显示在发送帐户工单的“活动日志”视图中。这导致 Explore 和 API 报告中的“ 总已用时间 ”值高于发送帐户的“活动日志”视图中显示的值。
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