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“时间记录”应用使您可以监测您在工单上花费了多少时间。您可能会看到以下全部或某些选项,具体取决于您的管理员设置时间跟踪的方式。

在安装后,每个专员都必须刷新浏览器一次才能查看时间记录应用。

此应用必须由管理员安装和设置。请参阅设置时间记录应用。

本文章涵盖以下主题:
  • 使时间记录应用在安装后显示
  • 跟踪您在工单上花费的时间
  • 在 Explore 中报告时间记录

使时间记录应用在安装后显示

首次使用“时间记录”应用时,请硬刷新浏览器以使其显示。您只需要做一次。

使“时间记录”应用可见

  • 按 Command + Shift + R (Mac) 或 Control + F5 (Windows) 以刷新浏览器缓存。

跟踪您在工单上花费的时间

暂停和恢复计时器

  • 单击“暂停”和“播放”可根据需要暂停和恢复计时器,例如您仍有一张打开的工单,但正在休息一下以接听不相关的电话。

重置计时器

  • 单击刷新按钮将计时器重置为 0。

查看时间日志
  • 单击 显示时间日志 可查看不同专员在该工单上花费的时间。

审阅工单上所有时间跟踪活动日志
  • 在 工单活动日志中,检查已用总时间(秒)和上次更新所用时间(秒)字段以了解最新情况。

    如果专员提交的时间与之前记录的时间匹配,则上次更新所用时间(秒)字段的更改事件不会被记录,因为其值未更改。仅已用总时间(秒)字段会更新,以反映累计时间。

编辑花在工单上的总时间

  • 提交工单后,您可能会看到如下所示的窗口,可在其中编辑或确认时间:

当出现该窗口时,计时器从 15 开始倒计时。如果您没有在 15 秒内单击“ 取消 ”或“ 提交 ”,界面将关闭,您随即返回工单。

在 Explore 中报告时间记录

时间记录应用可跟踪每次更新工单所用的时间,并保存在工单上。使用 Explore,您可以创建包含此信息的计算指标,并使用它们生成报告。要了解如何设置自定义时间记录指标并生成报告,请参阅 时间记录应用:需要衡量的指标。
注意:当 工单共用 给另一个帐户时,来自接收帐户的专员更新仍会影响已用 总时间 字段,但不会显示在发送帐户的工单“活动日志”视图中。这会导致 Explore 和 API 报告中显示的“已用 总时间 ”值高于发送帐户的“活动日志”视图中显示的值。

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