问题
是否可以导出仅包含有已开启工单的用户的列表?
回答
不可以从 Support 导出有已开启工单的用户列表。但是,您可以使用 Explore 报告来做到这一点。首先,创建一个 Explore 报告以显示有已开启工单的用户,然后导出报告。
要创建 Explore 报告,请使用Support - 工单 数据集。使用指标 工单和属性 请求者名称。您还可以添加其他属性,例如工单 ID 或您想知道的关于用户或工单的任何其他信息。最后,将属性工单状态添加为报告的筛选,并选择您要包含的状态,例如已 开启 和 待回应。
注意:如果您在帐户中已添加 自定义工单状态 到工单,您还可以使用这些属性筛选工单:
- 工单自定义状态名称
- 工单自定义状态类别
- 工单自定义状态的状态
有关这些属性的更多信息,请参阅文章:Zendesk Support 的指标和属性
接下来,按照本文所述步骤导出报告:从报告中处理报告。
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