Explore 配方：按工单 ID 和专员支路查看已拒绝和未接来电

我的计划是什么?

此Explore食谱显示了如何创建一份报告，以便快速查看专员错过通话路由和或拒绝通话的工单列表。

您需要什么

技能等级:容易

所需时间:10 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限(请查阅添加用户到Explore )
• Zendesk Support 中的工单数据

如何在Explore中创建报告

使用以下步骤在Explore中创建此报告。

1. 在Zendesk Explore中,单击报告( ) 图标。
2. 在报告库中,单击 新报告。
3.  在选择数据集 页面，单击  Talk>/8>Talk - <7/通话，然后单击 “11>张”报告<100=。报告生成器将打开。
4. 接下来,添加一个指标。指标是您要衡量的事情，在这种情况下，专员拒绝和未接电话的次数。 在指标部分，单击添加。
5. 从指标列表，选择呼叫路由/2>到专员<1/>拒绝通话支路和错过通话支路，然后单击 应用。 
6. 接下来,添加两个属性,根据已分配的专员和工单渠道细分工单数量。在行部分，单击添加。
7. 从属性列表选择以下内容： 工单 >工 单 ID、呼叫支路专员>支路名、时间 - 支路开始>支路 - 时间戳，以及 呼叫支 路>支路 完成状态，然后单击应用。
8. 您将看到以下表格中的一些内容： 
9. 要仅显示有支路 完成状态 的已错过和拒绝的电话，单击您刚刚添加的支路完成状态属性，选择仅专员 错过 和 专员拒绝，然后单击 “应用”。
10. 报告默认为 “新建”报告。 单击“新建报告 文本”并将其替换为您自己的标题。
11. 最后，单击 保存。

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