您需要什么
技能等级: 中等
所需时间: 20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在Zendesk Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在 选择数据集 页面，单击 Chat > Chat - 互动，然后单击 开始报告。 报告生成器将打开。
- 现在，创建日期范围计算指标 以计算每年的在线交谈数量。 单击计算（
/7>alt）<5 ，然后单击“日期范围计算指标”。
- 您需要创建两个指标，每个指标都列在下面，带有屏幕截图以供参考。请注意您将需要在“简单”标签上滚动查看按年筛选选项
去年的在线交谈
- 原始指标：在线交谈
- 定义于：互动
- 日期范围：简单 - 去年
今年的在线交谈
- 原始指标：在线交谈
- 定义于：互动
- 日期范围：简单 - 今年
提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 我为指标面板，单击添加。
- 从指标列表，展开计算指标列表，单击您创建的自定义指标、去年 的 Chat 和 Chat， 然后单击应用。
- 确保您的自定义指标聚合器已设置为COUNT。如需更多信息，请查阅选择指标聚合器。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中展开时间 - 互动开始，单击互动 - 一年中的一周， 然后单击应用。
- 单击 /2>维化类型（
Line。
报告已完成。以范例查看下面的屏幕截图。
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