我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise
在这个Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示专员每周具有的在线交谈互动数量,每年超过一年。 

您需要什么

技能等级: 中等

所需时间: 20 分钟

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
  • Zendesk Support中的工单数据

创建报告

    创建报告

    1. 在Zendesk Explore中,单击报告()图标。
    2. 在报告库中,单击 “新建”报告。
    3. 在 选择数据集 页面,单击 Chat > Chat - 互动,然后单击 开始报告。 报告生成器将打开。
    4. 现在,创建日期范围计算指标 以计算每年的在线交谈数量。 单击计算(/7>alt)<5 ,然后单击“日期范围计算指标”。
    5. 您需要创建两个指标,每个指标都列在下面,带有屏幕截图以供参考。请注意您将需要在“简单”标签上滚动查看按年筛选选项

      去年的在线交谈
      - 原始指标:在线交谈
      - 定义于:互动
      - 日期范围:简单 - 去年

      今年的在线交谈
      - 原始指标:在线交谈
      - 定义于:互动
      - 日期范围:简单 - 今年 
      提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
    6. 我为指标面板,单击添加。
    7. 从指标列表,展开计算指标列表,单击您创建的自定义指标、去年 的 Chat 和 Chat, 然后单击应用。
    8. 确保您的自定义指标聚合器已设置为COUNT。如需更多信息,请查阅选择指标聚合器。
    9. 在列面板中,单击添加。
    10. 在属性列表中展开时间 - 互动开始,单击互动 - 一年中的一周, 然后单击应用。
    11. 单击 /2>维化类型( Line。

      报告已完成。以范例查看下面的屏幕截图。

    翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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    由 Zendesk 提供技术支持