Explore 配方：按渠道创建的工单百分比

我的服务模式是什么？

在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，显示每个渠道所创建工单的百分比。

您需要什么

技能级别： 简单

所需时间： 15 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）

创建报告

在本部分中，您将添加创建图表所需的指标和属性。

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从指标列表中选择工单 > 工单，然后单击应用。
6. 在列面板中，单击添加。
7. 从属性列表中选择工单 > 工单渠道，然后单击应用。Explore 随即显示一个图表，显示从每个渠道收到的工单数。
8. 要显示从每个渠道收到的工单百分比，单击可视化类型 () 菜单，然后选择饼图。 有关使用图表评估结果总数的更多信息，请参阅用于将值与结果总数进行比较的图表类型。
   报告如下所示：

后续步骤

如果您想以表格而不是饼图显示数据，则可以选择后续步骤。

1. 单击可视化类型 () > 表格。
2. 将工单渠道属性从列拖动到行。
3. 单击计算 ()，然后单击标准计算指标。
   我们需要创建一个标准计算指标，以复制工单指标。
4. 复制以下指标并将其粘贴到指标编辑器中。
   

   [Ticket ID]

5. 将该指标命名为 # 工单数量。
   
   
   提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。
6. 完成后，单击保存。
7. 在指标面板中，单击添加。
8. 在指标列表中，选择计算指标 > # 工单数量，然后单击应用。确保指标聚合器已设置为计数。
   
9. 在结果操作 () 菜单中，单击结果路径计算。
10. 在结果操作页面上，将计数（工单）更改为以下设置：
    模式：总数百分比
    路径： 应用于特定属性
    属性： 工单渠道
11. 在结果操作 () 页面上，单击总计。
12. 在总计页面上，启用“总计基于 > 行”和“小计基于 > 行”。单击应用。

报告已完成。完成结果的示例参见以下屏幕截图。