我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,显示每个渠道所创建工单的百分比。

您需要什么

技能级别: 简单

所需时间: 15 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)

创建报告

在本部分中,您将添加创建图表所需的指标和属性。

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在指标面板中,单击添加。
  5. 从指标列表中选择工单 > 工单,然后单击应用。
  6. 在列面板中,单击添加。
  7. 从属性列表中选择工单 > 工单渠道,然后单击应用。Explore 随即显示一个图表,显示从每个渠道收到的工单数。
  8. 要显示从每个渠道收到的工单百分比,单击可视化类型 () 菜单,然后选择饼图。 有关使用图表评估结果总数的更多信息,请参阅用于将值与结果总数进行比较的图表类型。
    报告如下所示:

后续步骤

如果您想以表格而不是饼图显示数据,则可以选择后续步骤。

  1. 单击可视化类型 () > 表格。
  2. 将工单渠道属性从列拖动到行。
  3. 单击计算 (),然后单击标准计算指标。
    我们需要创建一个标准计算指标,以复制工单指标。
  4. 复制以下指标并将其粘贴到指标编辑器中。
    [Ticket ID]
  5. 将该指标命名为 # 工单数量。

    提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。
  6. 完成后,单击保存。
  7. 在指标面板中,单击添加。
  8. 在指标列表中,选择计算指标 > # 工单数量,然后单击应用。确保指标聚合器已设置为计数。
  9. 在结果操作 () 菜单中,单击结果路径计算。
  10. 在结果操作页面上,将计数(工单)更改为以下设置:
    模式:总数百分比
    路径: 应用于特定属性
    属性: 工单渠道
  11. 在结果操作 () 页面上,单击总计。
  12. 在总计页面上,启用“总计基于 > 行”和“小计基于 > 行”。单击应用。

报告已完成。完成结果的示例参见以下屏幕截图。

由 Zendesk 提供技术支持