在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示每个渠道创建的工单百分比。
您需要什么
技能等级: 容易
所需时间: 15 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅 授予专员对Explore的访问权限)
创建报告
在此组别中,您将添加创建图表所需的指标和属性。
创建报告
- 在Explore中,单击报告( ) 图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在选择数据集 页面,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器将打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表,选择工单 >工单,然后单击应用。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表,选择工单>工单 渠道,然后单击应用。Explore显示来自每个渠道收到的工单数的图表。
- 要显示每个渠道收到的工单百分比,单击可视化类型(/4><alt2/)菜单,然后选择馅饼。 请查阅比较值到总结果的图表类型,了解更多关于使用图表来评估总结果的信息。
您的报告看起来就像这样:
后续步骤
如果您想以表格格式显示数据而不是饼图,下一步是可选的。
- 单击可视化类型 =2>(
- 将工单渠道属性从列 拖动到行。
- 单击 计算(/4><alt2/),然后是标准计算指标。
我们需要创建一个标准计算指标,这是工 单 指标重复的。 - 复制下面的指标并将其粘贴到指标编辑器中。
[Ticket ID]
- 为指标 # 工单命名。
提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后,单击 保存。
- 在指标 面板中,单击 添加。
- 从指标列表,选择计算指标 > # 工单,然后单击 应用。确保 指标聚合器 已设置为COUNT。
- 从结果操作(/4><alt2/) 菜单,单击结果路径计算。
- 在 结果操作 页面上,将COUNT(工单)更改为以下设置:
模式:总计百分比
路径: 在指定属性上
属性: 工单渠道 - 从结果操作(/3>)<alt1/ 页面,单击总数。
- 在总数页面上,在>行中启用总计和 %5>小计在 <4/> 行中。单击应用。
报告已完成。请查阅下面的屏幕截图,以查看已完成结果的范例。
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