热地图是一种以非常紧凑的方式查看团队效率的伟大方式。如果您已在 Zendesk 中设置了营业时间，您可以自定义此报告以反映这一点。
注意：此热地图显示 “首次回复时间 ”指标，但是您可以与其它关键指标相同的方法，例如 工单创建时间 以及已 解决时间解决工单。
您需要什么
技能等级:容易
所需时间:15 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
如何在Explore中创建报告
- 在Explore中,单击报告(
) 图标。 - 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 在 指标 面板上，单击 添加
- 从指标列表，选择活动日志之间的持续时间 - 日历时间（分钟）>首次回复时间（分钟），然后单击“应用”。Explore显示所有工单的首次回复时间中位数。
- 在列面板中，单击添加。
- 从属性列表，选择“ 时间 ” - 已创建工单 >工 单 - 一周中的一天，然后单击 “应用”。Explore显示所有按工作日分解的工单（周日到周六）的首次回复时间。
- 在 行 部分，单击 添加。
- 从属性列表，选择“ 时间” - 工单创建 >工 单 - 小时，然后单击 “应用”。
- 从 可视化类型 菜单（
），选择表格。
Explore显示一张表格，显示一周中每一天（周日到周六）每小时首次回复时间的中位数。
提示：您可以单击表格页首以将默认列名更改为更短的值。如果您想筛选图表以显示特定时段的结果，例如一年到日期，单击工 单已创建 - 小时 ， 然后单击编辑日期范围。
- 从 计算 菜单（
），单击 标准计算指标。 - 在标准计算指标页面上，单击字段列表，然后选择您已添加到报告的相同指标和聚合器，在这种情况下MED（首次回复时间（分钟））。
- 为指标命名，然后单击 保存。
- 在 指标 面板上，单击 油漆滴 图标。
- 从指标列表添加您的新标准计算指标列表，您可以在列表的 计算指标 部分找到，然后单击 应用。
- 在 图表配置 菜单中（
），单击 列。 - 在 列 页面上，取消勾选 适合到内容。
- 在 图表配置 菜单中（），单击 颜色。
- 在颜色页面上，将颜色编码更改为颜色编码样式 3。您还可以单击两个油漆滴，选择您要用于下端和上端结果的颜色。您也可以将颜色范围上的蓝色点移动，以便在大部分结果之间添加更多对比度。
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