问题
如何将查找字段从 SFDC 同步到 Zendesk Support？当我设置后，我仅在 Zendesk 中看到记录 ID，这没有帮助。
答案
SFDC 中的查找字段与其它字段有些不同：存储在此字段中的原始信息是一个记录 ID，Salesforce 会在您查看时查找相关的详情。如果此数据要同步到 Zendesk Support，我们将只有 SFDC 记录 ID。因此，我们的整合不允许映射查找字段以进行同步。
要将其转换为可用的数据类型，可以创建一个具有合适类型（通常是"文本"）的自定义公式字段，并通过该查找字段自动填写记录的值。当从 SFDC 同步到 Zendesk 时使用自定义字段，并且该值将会结转。
用例示例：
同步父帐户信息的一个常见例子。SFDC 客户同步到 Zendesk 组织，但组织在 Zendesk 中具有扁平结构，没有任何层次结构。要传递父帐户，需要自定义字段映射，但由于这是 SFDC 中的"查找"字段，我们会得到一个通用的记录 ID，这不是最佳用户体验，但是我们可以做得更好。
1.在 Zendesk Support 中创建一个自定义字段
第一步是在 Zendesk 中创建一个自定义字段以捕获此信息。字段类型将取决于您要捕获的信息。在我们的例子中，这是一个组织级别字段，我们将使用 Text 字段类型来收集父客户的名称。
- 前往" 管理员 > 管理 > 组织字段"。
- 从右边拖动 文本 。
- 为其命名一个有用的名称，例如 父帐户。
2.在 SFDC 中创建一个公式字段：
现在我们在 SFDC 中需要一个合适的类型字段，以通过公式填充数据。再说一次，类型将取决于您的信息 —— 在我们的例子中是帐户上的 Text 字段。
- 前往 设置 > 自定义 > 客户 > 字段 ，创建一个新的自定义字段。
- 选择数据类型 公式。
- 为其添加一个标签，如 父客户名称，并选择 公式返回类型 ，如 文本。
- 在 输入公式 框中，您需要为此字段建立公式。我们的用例非常简单，因此选择 高级公式编辑器，并单击" 插入字段 "按钮。
- 选择正确的数据字段，例如 客户 > 父客户 > 客户名称：
- 添加您偏好的安全设置和页面布局设置，以完成设置。
3.配置字段映射：
现在这些字段在这两个位置都存在，我们只需要添加连接。
- 在 Zendesk 中，打开 管理中心，并导航到 Salesforce 整合页面。
- 选择 客户到组织同步 ，单击配置，然后向下滚动到 字段映射。
- 单击" 添加映射 "按钮
- 从步骤 2 选择 Salesforce 字段。父帐户名称，等待 Zendesk Support 字段加载。
- 从步骤 1 选择 Zendesk 字段。父帐户。
- 单击" 保存 "按钮以完成。
4.已完成！
配置已完成，从现在开始，数据将在这些字段之间同步。我建议在进行大规模的批量同步之前，先启用持续的同步并测试几条记录，或进行较小的批量同步，以确保配置按您的需要进行设置。
有一点需要注意：由于 Salesforce Streaming API 的限制，对这些公式字段的更改不会直接触发同步。要解决此限制，我们建议遵循此工作流程：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823413658
如需了解更多关于 Salesforce 的信息，请查阅文章：设置适用于 Salesforce 整合的 Zendesk。
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