适用于 Salesforce 的 Zendesk 整合可将您的 Salesforce 帐户连接到 Zendesk 帐户,以便在 Salesforce 中的帐户、联系人、潜在客户或业务机会页面查看 Zendesk 工单。您还可以创建和编辑 Zendesk 工单,并将Salesforce 帐户信息同步到 Zendesk 组织数据。有关适用于 Salesforce 的 Zendesk 整合的好处和限制的更多信息,请参阅 Zendesk 和 Salesforce 整合指南。
如果您使用的是以下版本的 Salesforce,则可进行适用于 Salesforce 的 Zendesk整合:Performance、Unlimited、Enterprise、Developer(或具有 Salesforce API 权限的其他版本,例如带有 API 附加功能的 Professional)。
您必须同时是 Zendesk Support 和 Salesforce 管理员才能设置二者整合。您无法使用仅限 API 的 Salesforce 用户连接整合。
设置过程需要执行一系列任务:
如需与整合断开连接,请参阅断开并重新连接整合。
相关信息:
检查 Salesforce 会话设置
该整合需要不将 Salesforce 会话设置为“锁定 IP 地址”。如果会话设置保持锁定状态,一旦会话过期,该整合将断开连接。
禁用被锁定 IP 地址的 Salesforce 会话
- 登录 Salesforce 帐户。
- 单击右上方窗格中的齿轮 (),然后单击设置。
- 在左侧导航窗格中的设置 > 安全性下,选择会话设置。
- 查看并确保未选中将会话锁定到其来源 IP 地址复选框。
将 Zendesk 连接到 Salesforce
您可在管理中心设置和配置整合(包括整合位置)。您应先用 Zendesk 沙盒帐户和 Salesforce 沙盒帐户测试整合。
将 Zendesk 连接到 Salesforce
- 在管理中心中,单击应用和整合图标 (),然后选择整合 > 整合。
- 在整合页面上,单击 Salesforce。
- 选择 Salesforce 实例以设置整合:Salesforce 生产环境或 Salesforce 沙盒环境。注意:Salesforce 帐户和 Zendesk 帐户只能一对一连接。因此,如果您在沙盒环境帐户上测试整合,则需要与整合断开连接,并重新连接到您的生产环境帐户。
- 点击安装托管包。这将在新的网络浏览器标签页打开 Salesforce。此程序包将安装 Lightning 组件和 Visualforce 组件,用于工单视图功能。如果您尚未登录 Salesforce,系统会要求您登录。请务必在私密网络浏览器窗口中执行此操作,确保只有一个活跃的 Salesforce 会话。注意:建议选择为所有用户安装。未被授予访问权限的用户无法在 Salesforce 中查看 Zendesk 工单。
- 单击安装。
- 程序包安装完成后,单击完成。
您将返回管理中心的 Salesforce 整合设置页面。
- 接受“Zendesk 自创使用条款”,然后单击连接。
- 在允许访问?屏幕中,单击允许。
在 Salesforce 中设置用户对 Zendesk 工单的访问权限
设置 Zendesk 和 Salesforce 之间连接后,您需要定义 Salesforce 中哪些用户个人资料可以查看 Zendesk 工单。
选择可以查看 Zendesk 工单的用户个人资料
- 在 Salesforce 中,单击右上方窗格中的齿轮 (),然后单击设置。
- 在平台工具下的左侧导航窗格中,选择应用 > 连接的应用 > 管理连接的应用。
- 单击适用于 Zendesk 的 Salesforce 整合应用。
- 单击编辑政策。
- 在 OAuth 政策下,将允许的用户设置为预先授权管理员已批准的用户,然后单击保存。这是必要设置。
- 返回到管理连接的应用页面,单击适用于 Zendesk 的 Salesforce 整合应用。
- 在个人资料下,选择管理个人资料。
- 在 Salesforce 中,选择可查看 Zendesk 工单的用户个人资料。您必须选择系统管理员个人资料。未选择的用户个人资料将无法查看 Zendesk 工单。
- 单击保存。
您的设置现已完成。接下来,您可以继续进行以下操作:
断开并重新连接整合
适用于 Salesforce 的 Zendesk 整合可在管理中心断开连接。断开连接后,您的配置设置仍会保留,以便您重新设置整合。如果您要重新连接整合,需要启用同步并再次激活 Salesforce 触发器。
- 在管理中心中,单击应用和整合图标 (),然后选择整合 > 整合。
- 在整合页面上,单击 Salesforce。
- 单击右上角的断开连接。随即显示确认断开连接。
重新连接整合
- 在管理中心中,单击应用和整合图标 (),然后选择整合 > 整合。
- 在整合页面上,单击 Salesforce。
- 单击连接。
- 在 Salesforce 整合设置页面上,单击连接。
- 为以下设置重新启用同步:
- 再次激活 Salesforce 触发器。