问题
工单已更新，而触发器未发送通知，即使该工单似乎满足触发器的标准。 通常会从 Zendesk Support 收到电邮通知的用户已被包含为原始入站电邮的 抄送 或 收件人 。为什么抄送用户的触发器没有触发？
解决方案
为了避免用户的同一更新收到多封电邮，如果他们是最近更新工单的电邮的收件人，任何应为该更新发送的触发器通知都将被禁止。
这是因为用户会从最近的电邮中收到其收件箱中已经收到的电邮，即使他们自己发送了更新。
要确认相关工单确实发生过这种情况，请使用 API 来确认您的怀疑。只需访问 https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
工单更新是否与此同时发生：
notifications_suppressed_for: [
333955165
]
有关禁用占位符的更多信息，请参阅以下文章：
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。