了解工单触发器中的占位符禁止规则

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Zendesk Support 包含 系统工单规则 ，可在某些情况下禁止工单触发器中的占位符。这些规则规定了 Support 中的行为，无法更改、修改或覆盖。这些规则可能会使工单触发器中的占位符看似无法正常工作，但这并不是错误。

这些规则为您提供保护，因为它们可以防止垃圾邮件发送者使用您的帐户分发垃圾邮件。禁用工单触发器中的占位符可将垃圾邮件内容排除在通知之外，防止垃圾邮件发送者转发垃圾邮件。

本文章包含以下部分：

• 关于占位符禁止规则
• 触发器中的占位符禁用标准
• 占位符受禁止规则影响
• 占位符禁止规则的例外情况
• 常见问题解答

相关文章：

• 使用占位符
• Zendesk Support 占位符引用
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• 关于标准 Support 触发器
• 了解禁止抄送电邮通知

关于占位符禁止规则

如果您的 工单触发器 包含一个给用户发送电邮的操作（“ 给用户发送电邮 ”操作），并包含 占位符，则在满足某些条件时，触发器中的特定占位符将被禁用。禁止占位符仅适用于工单触发器在工单创建时触发的情况。

根据您的工单触发器，由于占位符禁止规则，终端用户在创建工单时可能会收到一封大部分空白的电邮通知。由于仅当工单触发器在创建时触发时，占位符才会被禁用，因此后续关于工单更新的电邮通知将不受这些规则的影响。

避免在电邮中使用描述或宣布工单评论的开头文本。如果禁用后面的占位符，则导入文本将没有意义。例如，请勿包含“您消息的副本在下方”等文本。

工单触发器中的占位符禁用标准

当满足以下 所有 条件时，会发生工单触发器中的占位符禁用：

• 任何人都可以提交工单 已启用。
• 要求用户注册 已禁用。
• 收件人是终端用户。
• 电邮创建者是终端用户。
• 工单触发器会在创建工单时触发。

占位符受禁止规则影响

这些是受影响的占位符：

• {{ticket.comments}}
• {{ticket.description}}
• {{ticket.public_comments}}
• {{ticket.latest_comment}}
• {{ticket.latest_comment_html}}
• {{ticket.latest_public_comment}}
• {{ticket.latest_public_comment_html}}
• {{ticket.comments_formatted}}
• {{ticket.public_comments_formatted}}
• {{ticket.latest_comment_formatted}}
• {{ticket.latest_public_comment_formatted}}
• {{ticket.latest_comment_rich}}
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• {{comment.value_rich}}
• {{comment.rich}}

有关受影响的占位符的更多信息，请参阅 Zendesk Support 占位符引用。

占位符禁止规则的例外情况

在以下情况下，占位符未被禁用：

• 占位符 是通知 电邮目标 操作（ 通知目标 操作）的一部分。
• 占位符位于 组织订阅通知 中是因为这些通知根本不受触发器控制。
• 任何人都可以提交工 单设置已禁用，或者 要求用户注册 设置已启用。
• 工单 是通过 工单 API创建的。这包括工单 API 端点上列出的所有函数。
• 占位符 是自行程序发送电邮的一部分。

常见问题解答

专员通知是否禁用占位符？

占位符禁用仅发生在首次回复或自动“已收到请求”通知中，并且仅当 满足某些条件时发生。当被评论或工单更新触发时，发送给专员或终端用户的电邮通知中的占位符不会被禁用。

禁用占位符是否应用于自行程序或宏？

不会。这会影响设置为工单创建时发送电邮通知给终端用户的工单触发器。

占位符禁用是否适用于自动回复？

可以。自动回复通知是包含“带有文章的自动回复”操作的工单触发器。如果占位符是 此列表中的一个占位符 ，在此操作的电邮正文中使用的占位符将被禁止。

占位符禁用是否适用于动态内容？

可以。当工单触发器在创建工单时运行并向终端用户发送电邮时，占位符禁用适用于动态内容项目正文中使用的占位符。

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