问题
工单已更新,但触发器未发送通知,即使工单似乎满足了触发器的标准。 通常会从 Zendesk Support 收到电邮通知的用户已作为 抄送 或 "收件人 "包含在原始收到的电邮中。为什么抄送用户没有触发触发器?
解决方案
为了避免用户因为相同的更新收到多封电邮的情况,如果其是最近更新工单的电邮的收件人,那么该更新应发送的任何触发器通知将被取消。
这是因为用户可能已经在收件箱中收到了最近一封电邮的消息,即使他们是自己发送更新的。
要确认相关工单已发生此情况,使用 API 来确认您的怀疑。仅限访问 https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
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notifications_suppressed_for: [ 333955165 ]
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