为什么抄送用户没有触发触发器？

问题

工单已更新，但触发器未发送通知，即使工单似乎满足了触发器的标准。 通常会从 Zendesk Support 收到电邮通知的用户已作为 抄送 或 "收件人 "包含在原始收到的电邮中。为什么抄送用户没有触发触发器？

解决方案

为了避免用户因为相同的更新收到多封电邮的情况，如果其是最近更新工单的电邮的收件人，那么该更新应发送的任何触发器通知将被取消。

这是因为用户可能已经在收件箱中收到了最近一封电邮的消息，即使他们是自己发送更新的。

要确认相关工单已发生此情况，使用 API 来确认您的怀疑。仅限访问 https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json

查找与工单更新同时出现的类似内容：

notifications_suppressed_for: [
    333955165
]

如需了解更多关于占位符禁止的信息，请查阅以下文章：

• 了解占位符禁止规则
• 了解电邮通知的禁止

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