您可以编辑、移动或删除社区帖子,以及编辑或删除社区帖子的评论。您还可以对帖子或评论进行多种操作。
Guide 管理者具有管理社区帖子的完全权限。具有维护者权限的用户可对帖子执行有限数量的操作,具体取决于其维护者组权限。不属于维护者组的普通专员没有权限对社区帖子进行任何操作。
有关管理包含社区帖子的讨论主题的信息,请参阅 管理帮助中心社区讨论主题。
本文章涵盖以下主题:
编辑和删除社区帖子
您可以根据需要编辑或删除社区帖子。
编辑帖子
- 在您要编辑的帖子中,单击“ 帖子操作” 图标 (),然后选择“ 编辑”。
- 进行更改,然后单击 “更新”。
删除帖子
- 在您要删除的帖子中,单击“ 帖子操作” 图标 (),然后选择“ 删除”。
- 单击“确定”确认删除。
帖子已从主题中移除,无法恢复。
编辑和删除社区帖子的评论
您可以根据需要编辑或删除社区帖子的评论。
您还可以将评论标为正式评论(请参阅 将评论标为帖子的正式评论)。
编辑评论
- 在您要编辑的评论旁,单击选项菜单,然后选择“ 编辑”。
- 进行更改,然后单击 “更新”。
删除评论
- 在您要删除的评论旁,单击“ 评论操作 ”图标 (),然后选择“ 删除”。
评论已从帖子中移除,无法恢复。
将帖子移动到另一个讨论主题
您可以将帖子从社区中的一个讨论主题移动到另一个。您无法将社区帖子移动到知识库。
将帖子移动到另一个主题
- 在您要移动的帖子中,单击“ 帖子操作” 图标 (),然后选择“ 编辑”。
- 在“ 主题 ”框内单击,然后选择另一个主题。
- 单击更新。
为社区帖子添加内容标签
您可以将内容标签应用到新建或现有的帖子,以便对相关内容进行分组,并向终端用户显示。终端用户可单击社区帖子上显示的内容标签,以打开搜索结果页面,其中显示具有相同内容标签的所有帮助中心内容(文章和帖子)的链接。请参阅关于内容标签。
- 在您要编辑的帖子中,单击“ 帖子操作” 图标 (),然后选择“ 编辑”。
- 在“ 相关于” 字段中,单击向下箭头,然后选择您要应用到帖子的内容标签。
- 单击更新。
通过置顶或推荐来推广帖子
您可以通过 置顶 或推荐来推广社区 帖子。
当您 置顶 帖子时,该帖子将移动到其主题中帖子列表的顶部,旁边会带有一个星号。这使您可以将注意力吸引到主题中的重要帖子,例如公告或指南。
置顶的帖子始终显示在主题的顶部,无论选择了任何排序选项。最近置顶的帖子将位于最顶端。您可以手动为置顶帖子添加样式,使其与主题中的其他帖子不同。
当您 推荐 帖子时,它会被标记为“已推荐”,并显示在推荐帖子组件中,您可以将其添加到主题中的任何页面。
- 在您要置顶的帖子中,单击“ 帖子操作” 图标 (),然后选择 置顶。
如果您不想再将帖子置顶到主题的顶部,请选择 从顶部取消置顶。
为您的主题添加置顶帖子的样式
- 在 Guide 中,单击侧栏中自定义设计图标 ()。
- 在“主题”面板中,单击“ 编辑主题” 。
- 在左上角的模板下拉菜单中选择 社区帖子页面 。
- 单击 “发布操作”。
- 单击 置顶。
- 单击 CSS 标签,然后添加以下 CSS 以设置置顶帖子的样式,或进行修改以适合您的设计:
.post-pinned 。question-title:before {
content: "\2605";
右边距:5px;
颜色:$color_5;
}
- 单击 保存,然后单击 发布更改。
- 在您要推荐的帖子中,单击 帖子操作 图标 (),然后选择“推荐” 帖子。
您必须已将推荐帖子组件添加到您的主题,帖子才会被推荐。否则,选择推荐帖子选项不会产生任何影响。
如果您不想再将帖子推荐在“推荐帖子”组件中,请选择“取消推荐 帖子”。
添加推荐帖子到您的主题
- 在 Guide 中,单击侧栏中自定义设计图标 ()。
- 在“主题”面板中,单击“ 编辑主题” 。
- 从左上角的模板下拉菜单中选择一个模板,然后将以下代码片段粘贴到您要推荐帖子出现的地方(例如,在您的主页上)。
<div class="featured-posts"> <h2>{{t 'featured_posts'}}</h2> {{#if featured_posts}} <ul class="featured-post-list"> {{#each featured_posts}} <li><a href="{{url}}">{{title}}</a></li> {{/each}} </ul> {{else}} <p>{{t 'no_featured_posts'}}</p> {{/if}} </div>
- 单击顶部的“ 预览 ”以确保其符合预期。要预览推荐帖子,使用主题编辑器右侧的预览窗口,找到帖子,单击 帖子操作 ,然后单击推荐 帖子。
- 单击 保存,然后单击 发布更改。
设置社区帖子的状态
您可以将任意社区帖子的状态设置为“已计划”、“未计划”或“已完成”。如果您的社区中有功能请求,并希望传达状态,这将特别有用。
当您设置状态时,状态将显示在主题内的帖子列表和帖子本身中。您可以按任意状态筛选,以查看主题中具有选定状态的所有帖子。
设置社区帖子的状态
- 在您要设置状态的帖子中,单击 帖子操作 图标 (),然后选择以下状态之一:已计划、 未计划、 已完成和 已回答。
按状态筛选社区帖子
- 在社区主题中,单击 “显示所有”,然后选择一个状态选项。
关闭评论帖子
如果您不想允许对社区帖子发表评论,可以关闭评论帖子。
- 在您要关闭评论的帖子中,单击“ 帖子操作” 图标 (),然后选择 “关闭评论”。
将评论标为帖子的正式评论
您可以将评论标为社区帖子的正式评论。您可以将新评论或现有评论设为正式评论。确保您仅将一条评论标为帖子的正式评论。您无法在知识库文章中标记正式评论。
当您标记一条正式评论时,它会显示为帖子的第一条评论,并标为正式评论。也就是说,如果您编辑一条现有的评论并将其标为正式,该评论将从其在评论顺序和时间线中的当前位置移动,并显示在开头,在任何较早的评论之前。
如果评论被标为正式评论,而发表评论的用户被降级为终端用户,则该评论仍是正式评论。
将评论标为正式评论
- 在您想要正式评论的帖子中,输入一条新的评论或 编辑一条现有的评论。
- 单击评论下的 正式 评论。
- 单击“ 提交 ”或 “更新”,具体取决于您是创建新评论还是编辑现有评论。
此评论将成为帖子的第一条评论,并显示为正式评论。然后,与帖子相关的所有其他评论的官方评论复选框将隐藏。
将帖子标为已回答
如果已添加评论回答了帖子的主题,您可以将帖子标为已回答。
- 在您要标为已回答的帖子中,单击“ 帖子操作” 图标 (),然后选择 “已回答”。
如果您具有正确的维护者权限,则仅当某个状态以前未设置时,才可以将状态设置为“ 已回答 ”。
如果您是 Guide 管理者,您可以将状态从任何其它状态更改为“ 已回答 ”。
正在批准待处理内容
如果帖子或评论被标为待批准,您可以将其标为已批准。
- 在您要标为已批准的帖子中,单击“ 帖子操作” 图标 (),然后选择 “批准”。
注意:此操作不可用于垃圾信息队列中待批准的内容。
将实时社区帖子移动到审阅队列
如果其中包含您要审阅的内容,您可以发送一条实时帖子到内容审阅队列。然后,该帖子将对社区隐藏,并显示在 Guide 管理者的内容审阅队列中。
- 在您要审阅的帖子中,单击“ 帖子操作” 图标 (),然后选择 隐藏以进行审阅。
该帖子不再对社区可见,但 Guide 管理者可以在内容审阅队列中看到该帖子。从那里,Guide 管理者可以审阅帖子并决定要采取的操作。请参阅 审阅终端用户内容。
从社区帖子或评论创建工单
您可以从社区帖子或评论创建工单。当您这样做时,会在您的 Zendesk Support 实例中创建一张工单,其中包含帖子或评论的正文文本以及帖子或评论的链接。
在社区帖子中,工单号链接显示在帖子顶部,因此您可以从帖子轻松访问工单。在社区评论中,工单号链接显示在评论旁。如果您单击该链接,您可以直接访问工单。
从社区帖子创建工单
- 在您要转为工单的帖子中,单击“ 帖子操作” 图标 (),然后选择 创建工单。
- 随即显示“创建工单”窗口,其中以下字段已预先填充帖子中的信息:
- 主题:
请求创建自:<社区帖子标题>
- 描述:
此请求是根据<帖子创建者名称>于<日期和时间>的贡献创建的。
有帖子本身的链接,后面是帖子内容。
- 谁应是工单的请求者?:
默认工单请求者是帖子的创建者,但您可以将其更改为您自己。当创建支持工单时,此字段中指定的人员将收到一封电邮通知。
在此字段中指定的人员将收到一封电邮通知。
- 主题:
- 单击 创建工单。
- 在 Support 中,工单已创建,并由您的支持团队进行分类。
从社区帖子的评论创建工单
- 在您要转为工单的评论旁,单击“ 评论操作 ”图标 (),然后选择 创建工单。
- 随即显示“创建工单”窗口,其中以下字段已预填评论中的信息:
- 主题:
请求创建自:<社区帖子标题>
- 描述:
此请求是根据 <comment creator name> 在 <date and time> 的贡献创建的。
有一个指向评论本身的链接,后面是评论内容。
- 谁应是工单的请求者?:
默认工单请求者是评论的创建者,但您可以将其更改为您自己。当创建支持工单时,此字段中指定的人员将收到一封电邮通知。
在此字段中指定的人员将收到一封电邮通知。
- 主题:
- 单击 创建工单。
- 在 Support 中,工单已创建,并由您的支持团队进行分类。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。