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要在 Web Widget(经典)中提供语音支持,您需要创建一个配置来定义如何处理来自 Web Widget(经典)的语音请求。例如,您可以将语音请求转给某个专员组,也可以为语音请求分配优先级。

您创建的配置还定义了 Web Widget(经典)中通话组件和值的外观。可用组件根据您使用的配置类型而有所不同:
  • 请求回拨——允许客户提交专员回电请求。
  • 给我们打电话(Professional 和 Enterprise)——使用数字线路嵌入一个呼叫按钮,客户单击该按钮即可发起与专员的通话。

请记住,您创建的第一个配置将成为默认配置,并被所有 Web Widget(经典)实例使用,除非您使用昵称 API 将其覆盖为另一个配置(请参阅 Web Widget(经典)中 Talk 的高级配置和开发者文档)。

重要提示:如果您配置了多个 Web Widget(经典),则必须设置哪个是默认小组件(将显示在帮助中心中的小组件)。设置新的默认小组件后,可能需要过几分钟才能看到更改。如果您配置小组件时使用的是 Javascript 代码段,则此行为不适用。

请等待 10 分钟,以便更改传播并显示在 Web Widget(经典)中。

本文章包含以下部分:

  • 配置回拨请求小组件
  • 配置呼叫按钮小组件
  • 修改现有小组件配置中的通话选项

相关文章:

  • 配置 Web Widget 中的组件
  • Web Widget 资源

配置回拨请求小组件

使用以下步骤,为您的客户提供请求专员回拨的选项。

创建回拨小组件配置
  1. 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
  2. 在小组件标签中,单击添加小组件配置,然后选择请求回拨。
  3. 在配置设置的顶部,单击在 Web Widget 上启用配置。
  4. 更新下表中显示的设置。
  5. 单击保存。
设置 描述
在 Web Widget 上启用配置 打开切换开关,以便能够在 Web Widget(经典)中使用配置。如果您不想使用配置,但又不想删除它,请关闭切换开关(例如您认为将来可能还有用处)。

请记住,您需要为每个要使用的配置打开切换开关。

组路由 选择要接收来自 Web Widget(经典)的电话和回拨请求的组。当选定组中的专员有空时,系统就会显示配置联系选项。

如果组中的所有专员在很长一段时间内(无最长时间限制)都没有接听或拨打电话,则 Web Widget(经典)会将其视为仍然在线。

提示:如果由于某种原因通话选项未在 Web Widget(经典)中显示,请尝试将专员切换到离线状态,然后切换回在线状态。
昵称 输入配置名称。如果创建了小组件的多个配置,您需要使用 Web Widget API 中的配置昵称来选择要在当前页面上显示的配置。请参阅Web Widget(经典)中 Talk 的高级配置。
品牌 选择要与配置关联的品牌。
优先级 选择转接到配置的呼叫优先级。您可以从以下选项中进行选择:
  • 正常:回拨请求将转接到通话队列。

  • 高:回拨请求将被推送到队列的前面。

联系选项 选择您希望用户联系您的方式。您可以从以下选项中进行选择:
  • 请求回拨:允许客户输入接收回拨的电话号码。仅当专员在线时显示。
  • 给我们打电话:显示客户可拨打的电话号码。仅当专员在线时显示。要获得更具互动性的体验,请尝试配置呼叫按钮小组件。
  • 请求回拨并给我们打电话:允许客户输入接收回拨的电话号码,并显示客户可拨打的电话号码。仅当专员在线时显示。

Web Widget(经典)标题反映了您选择的选项。

注意:请求回拨不可用于 Support Team 和 Suite Growth。
呼出电话号码 选择请求回拨后,下拉列表中的电话号码将称为呼出电话号码。

选择专员用于回复回拨请求的电话号码。此号码不会显示在 Web Widget(经典)中。

注意:可以从此下拉列表中选择免费号码,但我们强烈建议您不要这样做,因为免费号码专门用于国内呼入电话,不支持呼出电话。
电话号码 选择给我们打电话(显示电话号码)后,电话号码下拉列表将称为要显示的电话号码。

选择您希望客户用于向您的企业拨打呼入电话的电话号码。该号码会显示在 Web Widget(经典)中。您可能想/不想使用免费号码。

如果想显示多个配置的电话号码,您需要自定义 Web Widget(经典)(请参阅 Web Widget(经典)中 Talk 的高级配置)。
要显示的电话号码 选择请求回拨和给我们打电话后,电话号码下拉列表将称为电话号码。

选择您希望客户用于向您的企业拨打呼入电话的电话号码。当专员在线且显示“给我们打电话”按钮时,该号码将显示在 Web Widget(经典)中。当专员离线且显示“请求回拨”按钮时,该号码还可用于向客户拨打呼出电话。

注意:可以从此下拉列表中选择免费号码,但我们强烈建议您不要这样做,因为免费号码专门用于国内呼入电话,不支持呼出电话。
如果想显示多个配置的电话号码,您需要自定义 Web Widget(经典)(请参阅 Web Widget(经典)中 Talk 的高级配置)。
显示平均等待时间? 显示等待专员提供服务的平均时间。等待时间是平均等待时间指标(请参阅使用 Talk Team 面板分析通话活动)。
设置等待时间的最大和最小限制? 输入要在 Web Widget(经典)中显示的自定义等待时间。

这些数字不会影响通话请求,也与您的实际平均等待时间无关。例如,它们几乎可以是您设置的任意数字,其作用与显示文本相同。

注意:如果您将最小和最大等待时间设置为相同的整数,则等待时间将始终反映该整数。
最小平均等待时间 输入要在 Web Widget(经典)中显示的自定义平均最小等待时间。

此数字不会影响通话请求,其作用与显示文本相同。例如,如果您将最小平均等待时间设置为五分钟,则 Web Widget(经典)不会显示小于五分钟的等待时间。

注意:您无法将最小平均等待时间设置为少于两分钟。
最大平均等待时间 输入要在 Web Widget(经典)中显示的自定义平均最大等待时间。

此数字不会影响通话请求,其作用与显示文本相同。例如,如果您将最大平均等待时间设置为 15 分钟,则您的小组件不会显示超过 15 分钟的等待时间。

注意:如果您不输入最大平均等待时间,则该数字将显示平均等待时间指标。

配置呼叫按钮小组件

如果您使用的是嵌入式语音,可以在 Web Widget(经典)中添加呼叫按钮。

如果您想知道如何在手机应用程序中添加呼叫按钮,请参阅在手机应用程序中添加呼叫按钮。

在开始之前,您必须先创建一条与呼叫按钮相关联的数字线路。有关更多信息,请参阅添加数字线路。

在 Web Widget(经典)中添加呼叫按钮
  1. 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
  2. 在小组件标签中,单击添加小组件配置。
  3. 从配置列表中,选择给我们打电话(通过数字线路)。

  4. 在 Web Widget 配置页面上,选择在 Web Widget 上启用配置,以确保此配置显示在小组件中。
  5. 更新下表中显示的设置:
    表格 1.
    设置 描述
    昵称 输入配置名称。如果创建了小组件的多个配置,您需要使用 Web Widget API 中的配置昵称来选择要在当前页面上显示的配置。请参阅Web Widget(经典)中 Talk 的高级配置。
    品牌 选择要与配置关联的品牌。
    数字线路 使用下拉列表选择您要与呼叫按钮关联的数字线路的名称。如需关于数字线路的帮助,请参阅了解嵌入式语音。

  6. 完成后,单击保存。

修改现有小组件配置中的通话选项

修改现有小组件配置
  1. 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
  2. 在小组件标签中,单击以展开您要编辑的小组件配置。

    如果您有多个配置,可以使用屏幕左上角的所有小组件配置下拉列表按品牌进行筛选。

  3. 编辑设置,然后单击保存。
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