要在 Web Widget（经典）中使用 Zendesk Talk，您需要创建一个配置，定义如何处理来自 Web Widget（经典）的语音请求。例如，您可以将语音请求转给某个专员组，也可以为语音请求分配优先级。
您创建的配置还定义了 Web Widget（经典）中 Talk 组件和值的外观。可用组件根据您使用的配置类型而有所不同：请求回拨允许客户提交专员回电请求；给我们打电话使用 Talk 数字线路嵌入一个呼叫按钮，客户可以单击该按钮向专员拨打电话。此功能在 Suite Team 和 Suite Growth 服务模式中不可用。
请记住，您创建的第一个配置将成为默认配置，并被所有 Web Widget（经典）实例使用，除非您使用昵称 API 将其覆盖为另一个配置（请参阅 Web Widget（经典）中 Talk 的高级配置和开发者文档）。
本文章包含以下部分：
配置回拨请求小组件
使用以下步骤，为您的客户提供请求专员回拨的选项。
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| 在 Web Widget 上启用配置 | 打开切换开关，以便能够在 Web Widget（经典）中使用配置。如果您不想使用配置，但又不想删除它，请关闭切换开关（例如您认为将来可能还有用处）。 请记住，您需要为每个要使用的配置打开切换开关。 |
| 组路由 | 选择要接收来自 Web Widget（经典）的电话和回拨请求的组。当选定组中的专员有空时，系统就会显示配置联系选项。 如果组中的所有专员在很长一段时间内（无最长时间限制）都没有接听或拨打电话，则 Web Widget（经典）会将其视为仍然在线。Talk 不会从 Web Widget（经典）中的联系选项中移除。
提示：如果由于某种原因 Talk 选项未在 Web Widget（经典）中显示，我们建议您先将专员切换到离线状态，然后切回在线状态，然后即可解决问题。
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| 昵称 | 输入配置名称。如果创建了小组件的多个配置，您需要使用 Web Widget API 中的配置昵称来选择要在当前页面上显示的配置。请参阅Web Widget（经典）中 Talk 的高级配置。 |
| 品牌 | 选择要与配置关联的品牌。 |
| 优先级 | 选择转接到配置的呼叫优先级。您可以从以下选项中进行选择：
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| 联系选项 | 选择您希望用户联系您的方式。您可以从以下选项中进行选择：
Web Widget（经典）标题反映了您选择的选项。
注意：请求回拨对于以下服务模式不可用：Talk Team、Support Essential、Support Team 和 Suite Growth。
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| 呼出电话号码 | 选择请求回拨后，下拉列表中的电话号码将称为呼出电话号码。 选择专员用于回复回拨请求的电话号码。此号码不会显示在 Web Widget（经典）中。
注意：可以从此下拉列表中选择免费号码，但我们强烈建议您不要这样做，因为免费号码专门用于国内呼入电话，不支持呼出电话。
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| 电话号码 | 选择给我们打电话（显示电话号码）后，电话号码下拉列表将称为要显示的电话号码。 选择您希望客户用于向您的企业拨打呼入电话的电话号码。该号码会显示在 Web Widget（经典）中。您可能想/不想使用免费号码。 如果想显示多个配置的电话号码，您需要自定义 Web Widget（经典）（请参阅 Web Widget（经典）中 Talk 的高级配置）。 |
| 要显示的电话号码 | 选择请求回拨和给我们打电话后，电话号码下拉列表将称为电话号码。 选择您希望客户用于向您的企业拨打呼入电话的电话号码。当专员在线并且系统显示给我们打电话按钮时，该号码将显示在 Web Widget（经典）中。当专员离线并且系统显示请求回拨按钮时，该号码还可用于向您的客户拨打电话。
注意：可以从此下拉列表中选择免费号码，但我们强烈建议您不要这样做，因为免费号码专门用于国内呼入电话，不支持呼出电话。
如果想显示多个配置的电话号码，您需要自定义 Web Widget（经典）（请参阅 Web Widget（经典）中 Talk 的高级配置）。 |
| 显示平均等待时间？ | 显示等待专员提供服务的平均时间。等待时间是 Talk 面板上概览部分的平均等待时间指标（请参阅使用 Talk Team 面板分析通话活动）。 |
| 设置等待时间的最大和最小限制？ | 输入要在 Web Widget（经典）中显示的自定义等待时间。
这些数字不会影响通话请求，也与您的实际平均等待时间无关。例如，它们几乎可以是您设置的任意数字，其作用与显示文本相同。
注意：如果您将最小和最大等待时间设置为相同的整数，则等待时间将始终反映该整数。
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| 最小平均等待时间 | 输入要在 Web Widget（经典）中显示的自定义平均最小等待时间。 此数字不会影响通话请求，其作用与显示文本相同。例如，如果您将最小平均等待时间设置为五分钟，则 Web Widget（经典）不会显示小于五分钟的等待时间。
注意：您无法将最小平均等待时间设置为少于两分钟。
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| 最大平均等待时间 | 输入要在 Web Widget（经典）中显示的自定义平均最大等待时间。 此数字不会影响通话请求，其作用与显示文本相同。例如，如果您将最大平均等待时间设置为 15 分钟，则您的小组件不会显示超过 15 分钟的等待时间。
注意：如果您不输入最大平均等待时间，则该数字将显示平均等待时间指标。
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配置呼叫按钮小组件
如果您使用的是 Talk 中的嵌入式语音，可以在 Web Widget（经典）中添加呼叫按钮。
如果您想知道如何在手机应用程序中添加呼叫按钮，请参阅在手机应用程序中添加呼叫按钮。
在开始之前，您必须先创建一条与呼叫按钮相关联的数字线路。有关更多信息，请参阅添加 Talk 数字线路。
- 在管理中心，单击侧栏中的
渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 在小组件标签中，单击添加小组件配置。
- 从配置列表中，选择给我们打电话（通过数字线路）。
- 在 Web Widget 配置页面上，选择在 Web Widget 上启用配置，以确保此配置显示在小组件中。
- 更新下表中显示的设置：
表格 1. 设置 描述 昵称 输入配置名称。如果创建了小组件的多个配置，您需要使用 Web Widget API 中的配置昵称来选择要在当前页面上显示的配置。请参阅Web Widget（经典）中 Talk 的高级配置。 品牌 选择要与配置关联的品牌。 数字线路 使用下拉列表选择您要与呼叫按钮关联的数字线路的名称。如需关于数字线路的帮助，请参阅了解 Talk 嵌入式语音。 
- 完成后，单击保存。
修改现有的 Talk 小组件配置
- 在管理中心，单击侧栏中的 渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 在小组件标签中，单击以展开您要编辑的小组件配置。
如果您有多个配置，可以使用屏幕左上角的所有小组件配置下拉列表按品牌进行筛选。
- 编辑设置，然后单击保存。