配置 Web Widget（经典）的 Zendesk Talk 设置

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要在 Web Widget（经典）中使用 Zendesk Talk，您需要创建一个配置，定义如何处理来自 Web Widget（经典）的语音请求。例如，您可以将语音请求转给某个专员组，也可以为语音请求分配优先级。

您创建的配置还定义了 Web Widget（经典）中 Talk 组件和值的外观。可用组件根据您使用的配置类型而有所不同：请求回拨允许客户提交专员回电请求；给我们打电话使用 Talk 数字线路嵌入一个呼叫按钮，客户可以单击该按钮向专员拨打电话。此功能在 Suite Team 和 Suite Growth 服务模式中不可用。

重要提示：如果您在 Support 的 Talk 小组件设置中配置了多个 Web Widget（经典），则必须设置哪个是您的默认小组件（将显示在帮助中心的小组件）。设置新的默认小组件后，可能需要过几分钟才能看到更改。如果您配置小组件时使用的是 Javascript 代码段，则此行为不适用。

请记住，您创建的第一个配置将成为默认配置，并被所有 Web Widget（经典）实例使用，除非您使用昵称 API 将其覆盖为另一个配置（请参阅 Web Widget（经典）中 Talk 的高级配置和开发者文档）。

注意：请等待 10 分钟，以便更改传播并显示在 Web Widget（经典）中。

本文章包含以下部分：

• 配置回拨请求小组件
• 配置呼叫按钮小组件
• 修改现有 Talk 小组件配置
• 相关文章

配置回拨请求小组件

使用以下步骤，为您的客户提供请求专员回拨的选项。

创建 Talk 的回拨小组件配置

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 在小组件标签中，单击添加小组件配置，然后选择请求回拨。
3. 在配置设置的顶部，单击在 Web Widget 上启用配置。
4. 更新下表中显示的设置。
5. 单击保存。

设置	描述
在 Web Widget 上启用配置	打开切换开关，以便能够在 Web Widget（经典）中使用配置。如果您不想使用配置，但又不想删除它，请关闭切换开关（例如您认为将来可能还有用处）。 请记住，您需要为每个要使用的配置打开切换开关。
组路由	选择要接收来自 Web Widget（经典）的电话和回拨请求的组。当选定组中的专员有空时，系统就会显示配置联系选项。 如果组中的所有专员在很长一段时间内（无最长时间限制）都没有接听或拨打电话，则 Web Widget（经典）会将其视为仍然在线。Talk 不会从 Web Widget（经典）中的联系选项中移除。 提示：如果由于某种原因 Talk 选项未在 Web Widget（经典）中显示，我们建议您先将专员切换到离线状态，然后切回在线状态，然后即可解决问题。
昵称	输入配置名称。如果创建了小组件的多个配置，您需要使用 Web Widget API 中的配置昵称来选择要在当前页面上显示的配置。请参阅Web Widget（经典）中 Talk 的高级配置。
品牌	选择要与配置关联的品牌。
优先级	选择转接到配置的呼叫优先级。您可以从以下选项中进行选择： 正常：回拨请求将转接到通话队列。 高：回拨请求将被推送到队列的前面。
联系选项	选择您希望用户联系您的方式。您可以从以下选项中进行选择： 请求回拨：允许客户输入接收回拨的电话号码。仅当专员在 Talk 中在线时显示。 给我们打电话：显示客户可拨打的电话号码。仅当专员在 Talk 中在线时显示。要获得更具互动性的体验，请尝试配置呼叫按钮小组件。 请求回拨并给我们打电话：允许客户输入接收回拨的电话号码，并显示客户可拨打的电话号码。仅当专员在 Talk 中在线时显示。 Web Widget（经典）标题反映了您选择的选项。 注意：请求回拨对于以下服务模式不可用：Talk Team、Support Essential、Support Team 和 Suite Growth。
呼出电话号码	选择请求回拨后，下拉列表中的电话号码将称为呼出电话号码。 选择专员用于回复回拨请求的电话号码。此号码不会显示在 Web Widget（经典）中。 注意：可以从此下拉列表中选择免费号码，但我们强烈建议您不要这样做，因为免费号码专门用于国内呼入电话，不支持呼出电话。
电话号码	选择给我们打电话（显示电话号码）后，电话号码下拉列表将称为要显示的电话号码。 选择您希望客户用于向您的企业拨打呼入电话的电话号码。该号码会显示在 Web Widget（经典）中。您可能想/不想使用免费号码。 如果想显示多个配置的电话号码，您需要自定义 Web Widget（经典）（请参阅 Web Widget（经典）中 Talk 的高级配置）。
要显示的电话号码	选择请求回拨和给我们打电话后，电话号码下拉列表将称为电话号码。 选择您希望客户用于向您的企业拨打呼入电话的电话号码。当专员在线并且系统显示给我们打电话按钮时，该号码将显示在 Web Widget（经典）中。当专员离线并且系统显示请求回拨按钮时，该号码还可用于向您的客户拨打电话。 注意：可以从此下拉列表中选择免费号码，但我们强烈建议您不要这样做，因为免费号码专门用于国内呼入电话，不支持呼出电话。 如果想显示多个配置的电话号码，您需要自定义 Web Widget（经典）（请参阅 Web Widget（经典）中 Talk 的高级配置）。
显示平均等待时间？	显示等待专员提供服务的平均时间。等待时间是 Talk 面板上概览部分的平均等待时间指标（请参阅使用 Talk Team 面板分析通话活动）。
设置等待时间的最大和最小限制？	输入要在 Web Widget（经典）中显示的自定义等待时间。 这些数字不会影响通话请求，也与您的实际平均等待时间无关。例如，它们几乎可以是您设置的任意数字，其作用与显示文本相同。 注意：如果您将最小和最大等待时间设置为相同的整数，则等待时间将始终反映该整数。
最小平均等待时间	输入要在 Web Widget（经典）中显示的自定义平均最小等待时间。 此数字不会影响通话请求，其作用与显示文本相同。例如，如果您将最小平均等待时间设置为五分钟，则 Web Widget（经典）不会显示小于五分钟的等待时间。 注意：您无法将最小平均等待时间设置为少于两分钟。
最大平均等待时间	输入要在 Web Widget（经典）中显示的自定义平均最大等待时间。 此数字不会影响通话请求，其作用与显示文本相同。例如，如果您将最大平均等待时间设置为 15 分钟，则您的小组件不会显示超过 15 分钟的等待时间。 注意：如果您不输入最大平均等待时间，则该数字将显示平均等待时间指标。

配置呼叫按钮小组件

如果您使用的是 Talk 中的嵌入式语音，可以在 Web Widget（经典）中添加呼叫按钮。

如果您想知道如何在手机应用程序中添加呼叫按钮，请参阅在手机应用程序中添加呼叫按钮。

在开始之前，您必须先创建一条与呼叫按钮相关联的数字线路。有关更多信息，请参阅添加 Talk 数字线路。

在 Web Widget（经典）中添加呼叫按钮

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 在小组件标签中，单击添加小组件配置。
3. 从配置列表中，选择给我们打电话（通过数字线路）。

   

4. 在 Web Widget 配置页面上，选择在 Web Widget 上启用配置，以确保此配置显示在小组件中。
5. 更新下表中显示的设置：

   表格 1.

   设置	描述
   昵称	输入配置名称。如果创建了小组件的多个配置，您需要使用 Web Widget API 中的配置昵称来选择要在当前页面上显示的配置。请参阅Web Widget（经典）中 Talk 的高级配置。
   品牌	选择要与配置关联的品牌。
   数字线路	使用下拉列表选择您要与呼叫按钮关联的数字线路的名称。如需关于数字线路的帮助，请参阅了解 Talk 嵌入式语音。

   

6. 完成后，单击保存。

修改现有的 Talk 小组件配置

修改 Talk 的现有小组件配置

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 在小组件标签中，单击以展开您要编辑的小组件配置。

   如果您有多个配置，可以使用屏幕左上角的所有小组件配置下拉列表按品牌进行筛选。

3. 编辑设置，然后单击保存。

相关文章

• 配置 Web Widget 中的组件
• Web Widget 资源