终端用户帐户电邮会将其个人资料的更改通知专员和终端用户。这些系统生成的电邮是您与客户最早的通讯,可以进行更新,以更好地匹配您的品牌或组织的指南。
本文涵盖以下主题:
当您更新这些电邮时,您可以添加一个与您的品牌关联的所有活跃的帮助中心列表。
有关系统生成的电邮的更多信息,请参阅 管理您的自动电邮。
自定义用户欢迎电邮
当发生以下任一情况时,将发送用户欢迎电邮:
- 未验证的终端用户单击“ 忘记密码?” 并输入其电邮。
- 未验证用户在提交支持请求后单击其收到的电邮中的工单链接。他们将被定向到 Zendesk,并提供其电邮地址,以获取验证链接以设置密码。(此工作流程与“忘记密码”步骤相同。两者都会向终端用户发送 一封欢迎电邮,而不是验证电邮。)
- 终端用户填写注册表以创建个人资料。
- 启用“专员创建用户并 在专员或管理员创建新用户时发送验证电邮”。
- 专员在终端用户个人资料上单击“ 重新发送验证电邮 ”。
此电邮是从用户注册品牌的默认客服电邮地址发送的。但通过 Web Widget 创建个人资料的情况除外。欢迎电邮从默认品牌的默认客服电邮地址发送。
如果已启用专员使用“+添加用户 ”创建用户,并启用了“ 当专员或管理员创建新用户时发送验证电邮”,则欢迎电邮将从创建时 输入的品牌选择的客服电邮地址发送。用户创建。
如果专员通过在“请求者”字段中输入用户的电邮地址而不是单击“+添加用户”来创建用户,则电邮将从专员品牌发送,而不是从默认品牌或工单品牌发送。专员品牌是专员登录 Zendesk 时转接到的品牌。如果专员品牌的帮助中心不是活跃的,但其他帮助中心是活跃的,则欢迎电邮将从帮助中心最旧的品牌发送。
自定义用户欢迎电邮
- 在 管理中心中,单击 ,然后选择 “配置 > 终端用户”。
- 在“ 帐户电邮 ”部分,更新 用户欢迎电邮文本 字段中的文本。
- (可选)选择 当专员或管理员创建新用户时发送一封欢迎电邮, 以便在代表终端用户创建新用户时发送一封电邮;取消选择此选项以仅在终端用户创建其自己的新用户时发送欢迎电邮。
- 单击页面底部的保存标签。
用户将收到一封欢迎电邮,其中包括一个完成注册的链接:
如果您有多个品牌,还可以选择在欢迎电邮中包含活跃的帮助中心列表。单击 在帐户电邮中包含活跃的帮助中心列表 复选框以启用此功能。
自定义电邮验证电邮
当发生以下任一情况时,将发送电邮验证电邮:
- 终端用户在其帐户中添加一个额外的身份。
- 专员手动发送验证电邮到新的身份。
电邮是从用户注册品牌的默认客服电邮地址发出的。当专员创建用户时,电邮将从您默认品牌的默认客服电邮地址发送。当验证了主要电邮地址后,专员或管理员添加的其它电邮地址也会自动验证。
自定义电邮验证电邮
- 在 管理中心中,单击 ,然后选择 “配置 > 终端用户”。
- 在“ 帐户电邮 ”部分,更新“ 电邮验证文本 ”字段中的文本。
- 单击页面底部的保存标签。
如果您有多个品牌,还可以选择在验证电邮中包含活跃的帮助中心列表。单击 在帐户电邮中包含活跃的帮助中心列表 复选框以启用此功能。
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