您可以禁止访问者，使其无法访问 Chat 小组件或 Web Widget（经典）以及与专员在线交谈。可直接从在线交谈或 Chat 面板将访问者添加到被禁止的访问者列表。您可通过“被禁止的设置”页面查看、搜索用户并将其添加到“被禁止的访问者”列表。
本文章包含以下主题：
禁止访问者
您可以禁止不限数量的访问者，和最多 5,000 个 IP 地址。如果被禁止的 IP 地址数量超过 5,000，最早的被禁止的 IP 地址将从列表中移除，并不再被禁止。
有两种方法可以禁止访问者：
- 直接从在线交谈中：使用此选项时，系统会在访问者的浏览器中放置一个 Cookie 以识别访问者。此方法可防止访问者使用代理或 VPN 避免被禁用，但仍可使用其他浏览器进行访问。
在在线交谈中选择 禁止访问者 后，您还可以选择同时禁止访问者的 IP 地址，如以下步骤所述。
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将 IP 地址添加到被禁止的访问者列表：此选项可阻止被禁止的访问者仅通过其他浏览器进行访问，但无法阻止他们使用代理或 VPN。
注意：在 Chat 中禁止访问者不会在 Support 中阻止该用户。请参阅阻止 用户 ，以了解有关在 Support 中阻止用户的信息。
直接从在线交谈中禁止访问者
- 在在线交谈窗口中，从 操作 下拉菜单中选择 禁止访问者 。
- 可选:在 原因 字段中输入原因。
- 可选：如果您想同时禁止访问者的 IP 地址，请选中 同时禁止访问者的 IP 地址 复选框。
- 单击 禁止用户。
根据 IP 地址禁止访问者
- 从面板中选择 设置 > 已 禁止。
- 要将访问者的 IP 添加到列表，单击 添加访问者。
- 输入 IP 地址和原因。
- 单击 创建禁止。
查看和管理被禁止的访问者
被禁止的访问者列在被禁止的设置页面上。
在“被禁止的设置”页面上，您可以：
- 查看所有被禁止的访问者
- 搜索被禁止的访问者列表
- 按 IP 地址将访问者添加到禁止列表（如上一节所述）
- 将访问者从禁止列表中移除
默认情况下，被禁止的访问者列表显示 10,000 个条目（访问者和 IP 地址各 5,000）。您可以使用 Chat API 将此功能扩展为显示最多 5,000 个被禁止的 IP 地址和无限数量的被禁止的访问者。请参阅我们开发者文档中的 禁止 。
访问“被禁止的设置”页面并查看被禁止的访问者
- 从面板中选择 设置 > 已 禁止。
随即显示所有被禁止访问者的列表。该列表包括以下列：
- 访问者/IP 地址，被禁止的用户或被禁止的 IP 地址的名称
- 原因，对禁止用户/IP 地址的描述
- 创建日期，用户/IP 地址被禁止的日期
您可以使用页面顶部的 筛选 下拉菜单，以仅显示被禁止的 IP 地址，或仅显示被禁止的个人访问者。
搜索被禁止的访问者列表
- 前往“ 被禁止的设置 ”页面。
- 在搜索框中，输入一个或多个关键字进行搜索。
- 您输入时，列表将仅显示被禁止的 IP 地址或名称中包含搜索词的访问者、IP 地址或禁止原因。
将访问者从禁止列表中移除
- 在“已 禁止”设置 页面中，选中访问者姓名或 IP 地址旁的复选框。
- 单击列表顶部的 删除选定 项按钮。
- 单击显示窗口中的 删除 。
终端用户体验
如果个人访问者在 Chat 中被禁止，或者访问者来自被阻止国家/地区，他们不会收到通知，但无法访问在线交谈功能。
- 如果您有一个 嵌入的 Chat 独立小组件，则不会在您的网站上为该访问者加载小组件。
- 如果您使用的是 消息传送 Web Widget 或移动 SDK，将无法建立在线交谈连接。
- 如果您使用 的是 Web Widget（经典）中的 Chat，Web Widget（经典）仍将对访问者显示，但在线交谈选项将不会显示在联系选项菜单中。
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