Explore 配方：显示在不同时间段内已回答的工单

我的计划是什么?

此Explore食谱显示了在一小时内回复工单的百分比。然后您可以使用它来比较不同的组和其它属性。

您需要什么

技能等级:容易

所需时间:15 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
• Zendesk Support中的工单数据

如何在Explore中创建报告

1. 在Explore中,单击报告( ) 图标。
2. 在报告库中,单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面，单击 Support > Support - 工单，然后单击 新建报告。报告生成器将打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从指标列表，选择工 单 >工单，然后单击 应用。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 从属性列表中，选择“首次回复时间类别”>首次回复时间类别，然后单击“应用”。

   

8. 在筛选面板中,单击添加。
9. 从属性列表，选择“ 时间 ” - 工单创建 >工单 - 年，然后单击 “应用”。
10. 在 筛选 面板中，单击 已创建工单 - 年 筛选您刚刚添加的一年筛选。
11. 在筛选的页面，单击 编辑日期范围 以限制您看到结果的时段，例如今年 - 今年。

    

12. 要将结果显示为图表而不是表格，将 首次回复时间类别 移动到 列 面板。然后在 可视化 菜单中，选择您想要的图表类型。用这种报告， 栏 或 列 图看起来很好。

    

13. 在结果操作菜单中，前往结果路径计算选项，并选择总数的模式，以及“在列中的路径”。单击 应用。

    

现在您可以使用图表配置菜单配置图表 —— 例如您可以使用显示的值显示结果标签：更改颜色：添加网格线：更改轴的名称，以及更多。

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