Explore 配方：显示在不同时间段内已回答的工单

我的服务模式是什么？

此 Explore 配方显示在不同时间类别中得到回复的工单百分比，例如在一小时内得到回复的工单。然后，您可以用它来比较不同的组和其他属性。

您需要什么

技能级别：简单

所需时间：15 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击新建报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 在指标列表中，选择工单 > 工单，然后单击应用。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 在属性列表中，选择类别 > 首次回复时间类别，然后单击应用。

   

8. 在筛选面板中，单击添加。
9. 在属性列表中，选择时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 年度，然后单击应用。
10. 在筛选面板中，单击刚添加的工单已创建 - 年度筛选条件。
11. 在筛选页面上，单击编辑日期范围以限制查看结果的时段，例如本年迄今 - 今年。

    

12. 要以图表而不是表格显示结果，请将首次回复时间类别移至列面板。然后在可视化菜单中，选择您需要的图表类型。条形图或柱形图非常适合此类报告。

    

13. 在结果操作菜单中，转到结果路径计算选项，选择模式“占总数的 %”，以及路径“在列中”。单击应用。

    

现在您可以使用图表配置菜单配置图表。例如，您可以使用显示的值显示结果标签；更改颜色；添加网格线；更改轴名称等。