此Explore食谱显示了在一小时内回复工单的百分比。然后您可以使用它来比较不同的组和其它属性。
您需要什么
技能等级:容易
所需时间:15 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
如何在Explore中创建报告
- 在Explore中,单击报告( ) 图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面,单击 Support > Support - 工单,然后单击 新建报告。报告生成器将打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表,选择工 单 >工单,然后单击 应用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中,选择“首次回复时间类别”>首次回复时间类别,然后单击“应用”。
- 在筛选面板中,单击添加。
- 从属性列表,选择“ 时间 ” - 工单创建 >工单 - 年,然后单击 “应用”。
- 在 筛选 面板中,单击 已创建工单 - 年 筛选您刚刚添加的一年筛选。
- 在筛选的页面,单击 编辑日期范围 以限制您看到结果的时段,例如今年 - 今年。
- 要将结果显示为图表而不是表格,将 首次回复时间类别 移动到 列 面板。然后在 可视化 菜单中,选择您想要的图表类型。用这种报告, 栏 或 列 图看起来很好。
- 在结果操作菜单中,前往结果路径计算选项,并选择总数的模式,以及“在列中的路径”。单击 应用。
现在您可以使用图表配置菜单配置图表 —— 例如您可以使用显示的值显示结果标签:更改颜色:添加网格线:更改轴的名称,以及更多。
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