我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

此 Explore 配方显示在不同时间类别中得到回复的工单百分比,例如在一小时内得到回复的工单。然后,您可以用它来比较不同的组和其他属性。

您需要什么

技能级别:简单

所需时间:15 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击新建报告。报告生成器随即打开。
  4. 在指标面板中,单击添加。
  5. 在指标列表中,选择工单 > 工单,然后单击应用。
  6. 在行面板中,单击添加。
  7. 在属性列表中,选择类别 > 首次回复时间类别,然后单击应用。

  8. 在筛选面板中,单击添加。
  9. 在属性列表中,选择时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 年度,然后单击应用。
  10. 在筛选面板中,单击刚添加的工单已创建 - 年度筛选条件。
  11. 在筛选页面上,单击编辑日期范围以限制查看结果的时段,例如本年迄今 - 今年。

  12. 要以图表而不是表格显示结果,请将首次回复时间类别移至列面板。然后在可视化菜单中,选择您需要的图表类型。条形图或柱形图非常适合此类报告。

  13. 在结果操作菜单中,转到结果路径计算选项,选择模式“占总数的 %”,以及路径“在列中”。单击应用。

现在您可以使用图表配置菜单配置图表。例如,您可以使用显示的值显示结果标签;更改颜色;添加网格线;更改轴名称等。

由 Zendesk 提供技术支持