问题

如何在 Explore 中报告用户和组织数据?我是否可以报告没有关联工单的用户或组织? 

回答

Explore 中的大多数用户和组织数据都包含在 支持:工单 数据集。该数据集包含许多有用的指标,例如:

  • 用户
  • 被阻止的用户
  • 已删除的用户
  • 组织

有关可用指标的完整列表,请参阅文章:Zendesk Explore 的指标和属性。 

并非每个指标都需要关联工单,但有些指标从根本上与工单数据相关。例如,要查找用户的创建时间,您必须使用 工单 属性的 时间 - 请求者创建时间。

有关更多信息和有用的配方,请参阅以下文章:

  • 报告用户和组织数据
  • Explore 配方:显示没有用户的组织
  • Explore 配方:显示没有工单请求的用户
  • Explore 配方:显示没有工单的组织

除了在 Explore 中报告用户和组织信息,还有一种选择是直接从 Support 导出信息,并在外部程序中报告相关信息。要了解如何导出 Support 数据,请参阅文章:数据导出选项在哪里?

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